ISBN: 9786264050012

出版日期: 2024-08-28

作者： 陳韋霖

裝訂： 平裝.單色印刷.400頁.23.

 

　　不是行銷人，有需要學銷售嗎？

　　當大家都搶破頭去賣熱銷產品時，有人賣看似毫不相干的商品反而獲得成功？

　　這是最多學員詢問的一句話，事實上我們無時無刻都在營銷。政治領袖要通過營銷自己去獲得選民支持；教師靠銷售知識、技能來傳播思想；商家靠出售商品來創造財富，舉凡是出色的企業家就必然是一個營銷高手。

　　生活處處都是行銷，或者說，如果把行銷學好，就能獲得更加充實快樂的人生。行銷是一門廣泛的學問，而這本書能夠您成為學習生活化營銷的最佳利器。

　　角度-換位思考的魔力！

　　轉換「角度」是所有的行銷秘訣裡面最基本、最根本或者說你最需要掌握的心法。甚至可以說其實壓根就沒有什麼行銷，一切都是人性的操作！而人性當中，最核心的就是「角度」。所以把「角度」這個秘訣放在第一個順位來談，通過不同的案例向你講述這個秘訣的威力時，你能發自內心的感受到「角度」秘訣的潛力！

　　這個秘訣的關鍵就是：「你必須百分之百站在對方的角度，同時走進對方的世界，深入瞭解對方的『內心對話』，思考對方最關心的事情！」

　　很多做銷售的人員，尤其是很多技術出身的銷售人員甚至是企業主，他們對自家產品非常瞭解，但是他們深深地沉浸在產品的自我優勢上面。沒有向外走出來的心態，沒有試圖瞭解客戶真正想要的事什麼。作為一個銷售人員要深入思考產品能夠如何改善客戶的生活，產品能為對方提供什麼好處。

　　所謂的內心對話，其實就是對方最關心的事情。做銷售永遠要去瞭解客戶內心對話的內容。但是很遺憾，九成的銷售人員都做不到這一點，往往只是站在自己的角度介紹自家產品。

　　計程車司機的內心對話

　　當時我要去高雄見一位朋友談事情，坐高鐵到了高雄出站後，攔了臺計程車。因為和朋友見面的地方離高鐵車站很近，大概就是起步價距離的路程。當我上計程車之後，司機一開始很熱情的跟我打招呼，問我要去哪裡，我就說出地點後，因為距離很近，他的臉色一下子就變調了，過了大概三秒鐘之後，他突然說：「你怎麼會去那個地方呢？」又說：「你知道嗎？我在這裡等了你有半小時。」我只是按照正常程序，下了高鐵攔計程車，並沒有預約這位司機。他說他在這裡等了半小時，為什麼？因為他在高鐵車站外停車排隊，就是想等坐比較遠的客人，這樣的話，以賺錢的角度來說才比較划算。所以當他聽到我只想坐到離車站很近的起步價距離，代表他能賺的錢很少，他才臉色大變。那天更糟糕的是還下著狂風暴雨，車子邊開，司機嘴裡邊喃喃自語，就說：「這個鬼天又下雨，這個路怎麼這麼難走。」

　　看到前面紅燈，他心裡不開心，「噗」一下就刹住車，看到前面旁邊有車子，也會煩躁地發出「嘖」的聲音。開著開著，路面上有一個坑洞，他就「碰」一下地開過去，車子「匡侖匡侖」的。一路上我都很心慌，想著：「如果旁邊有個河溝，萬一他一個不開心就把車開到河溝裡面去，那我就完了。」這個時候該怎麼辦？

　　這時就可以利用「角度」的秘訣，想迅速走進這個計程車司機的內心就要瞭解他的內心世界，他到底在想什麼？那我想非常的簡單，他這時候想的是：「這麼近的路，我在這裡等了半個小時，那帶你過去，我今天賺的錢不夠。回去交不了差啊，萬一老婆問的話，也不好交代啊。」這就是他的內心對話。無非就是賺的車費少了點，但是我在想，如果因為這點車費結果出什麼意外，那我不就虧大了。所以，我立刻跟這個計程車司機說：「司機先生，這樣的，雖然路比較近，你也比較辛苦，我看你也一把年紀了，到了那個地方，我付你三倍的車費，好不好？」，聽完我這麼說之後，司機先生的心情就慢慢變好，車開得越來越穩，沒有那麼顛簸，我坐在旁邊也感覺舒服多了。他甚至還哼起歌來了。停紅燈的時候，他掏出一根煙說：「你來一根。」，因為我是不抽煙的啊，我就說：「我不抽。」但是我順便問了一句：「據說計程車裡面是不能抽煙的是嗎？」，司機就跟我說：「沒關係，你要抽你儘管抽好啦！」，你看，對方的態度瞬間發生很大的變化。這就是「角度」的威力！只要你懂得走進對方的世界，事情就會產生轉機。

　　沒有深思客戶心境的負面案例

　　我曾經看到一個廣告標題，上面只寫了公司二十五週年慶，這樣廣告費花下去99%都是沒用的。因為公司幾週年慶跟客戶沒有任何連結，他們並沒有站在客戶的角度思考，甚至有時候廣告上使用的語言，都是領域裡非常專業的術語，客戶看不懂，就是沒有效益的廣告。

　　客戶只想知道自己能得到什麼好處及利益。如果可以把廣告標題改成「賀二十五週年慶─男裝一律打3折」，就能瞬間引起客戶的興趣。所以如果你想要做好銷售，第一步就是要思考如何用對方能夠聽得懂的語言、生活化的語言來跟客戶互動。

　　懂得「換位思考」

　　做為銷售人員，我們要真正發自內心地去幫助你的客戶，比如幫你的客戶省錢。這就是「角度」秘訣的真諦。如果好好應用「角度」的秘訣，銷售人員能提升自己的業績外，甚至生活也能因此過得更加開心，可以少去許多誤解和怨恨，因為你可以同理對方內心真正的想法。

　　那麼怎麼真正地站在對方的角度思考，瞬間達成交易呢？以下有四個步驟。

　　1.    走出自己的世界，忘掉一切
　　很多人不敢打陌生電話，不敢拜訪陌生人，甚至還會祈禱陌生客戶不接電話，甚至只等了幾秒就急急忙忙的把電話掛斷；陌生拜訪客戶的時候，敲門按電鈴，客戶剛要出來，就害怕地急忙跑走了。為什麼？因為我們沒有走出自己的世界、沒有放下自己的身份、沒有放下自己的地位。太在乎自己的形象，怕自己丟臉或獻醜。這時候正確的做法是要走出自己的世界，忘掉你的身份、地位、利益。

　　2.    走進對方的世界，深入瞭解對方的內心對話
　　做為銷售人員，要瞭解對方在想什麼、關心什麼，瞭解對方的需求。很多時候做銷售都只停留在自己的世界，只想到自己的利益，賣別人東西只看自己最有利的角度去，而不是站在對方能獲得什麼好處的角度思考，這樣客戶關係是不會長久的。一定要先瞭解需求後，找到最適合對方利益的東西再進行銷售，他也可以感受到你設身處地為他著想，未來有機會把他的產品需求都交給你，做他一輩子的生意。

　　3.    將對方帶到他世界的邊緣，而且帶得越遠越好
　　不要期望在對方的世界跟他談成交。因為在對方的世界裡，有一大堆的事情正困擾著他，讓他不能自拔，沒有時間和你談成交。

　　我曾經拜訪一個客戶，在電話中我們溝通得很清楚。只要我去公司登門拜訪，他就會購買我的產品，但是當我過去後，發現他根本沒有時間理會我。因為他是這間公司的老闆，非常忙碌。電話一個接一個，辦公室也不停地有人拜訪，最後這個客戶的生意也沒有談成。

　　如果我要成交這個客戶我就要把他帶到他世界的邊緣。我要把他帶出來、約出來，比如說咖啡廳或者一個安靜的地方再慢慢和他談成交，讓對方暫時離開忙碌的環境，這樣成交的機率也會提高。

　　4.    將對方帶入你的世界
　　你需要讓對方在成交的過程中付出更多，如果你能讓顧客主動找你，讓對方走進你的世界，成交率幾乎是百分之百。

　　我舉一個例子，你在臺北，客戶也在臺北，那這個時候你該怎麼做？你要先離開臺北，找一個遠一點的地方例如高雄，再告訴客戶到高雄找你，在客戶坐上高鐵之前，你要傳訊息告訴他：「你花這麼大代價來找我，你一定需要我給你一個很大的支持，你一定有自己的目標，有自己的夢想，或者說有自己要的結果需要達成，需要我支持你，所以我想請你在坐高鐵的時候仔細思考我能如何支持你。」

　　那麼收到訊息之後他就會認真思考合作，下車後就會跟你聊到怎麼購買產品，這個時候根本不需要你提醒他，他已經在高鐵上想好要買什麼產品了，因為他花了那麼大的代價來買你的產品，他會害怕下次見不到你，所以他肯定會帶些產品回去，不會空著手離開。跑了這麼遠，他肯定會找點理由說服自己買點什麼。所以讓顧客走進你的世界，這個過程花的代價越大，成交機率越高，成交幾乎是百分之百，一個客戶開著車七拐八拐的花了一整天時間找到你，這個時候如果她不買點東西回去，心裡也是難以接受。

　　很多時候，我們成交客戶，是請客戶吃飯。但如果你是讓客戶請你吃飯，因為你是在幫助他解決他的問題，這時候客戶就會主動願意找你買單了，因為你的產品就是他的解決方案。

　　那麼我們如何在LINE上運用這個角度的秘訣讓客戶找你呢？而不是我們去求客戶，當你去求客戶的時候你必定就賣不掉，因為客戶會覺得你沒有價值，不然你去求他幹嘛！這就是人性的本質。

　　不是技巧是「心法」

　　轉換角度是一種行銷的「心法」，不僅僅是一種行銷的「技巧」。當你掌握了這些心法之後，所有的技巧都不是問題。再次強調「角度」這個秘訣，最重要的一句話叫做「你必須100%的站在對方的角度，同時走進對方的世界，深入瞭解對方的內心對話，對方最關心的事情就是對方的內心對話」。我發現做得好的企業和個人，永遠都是100%的站在對方的角度，100%的站在客戶的角度思考。

　　網路世代的行銷本質

　　在當今競爭激烈的市場中，如何脫穎而出、吸引客戶的目光、迅速促成交易，是每一位營銷人員面臨的巨大挑戰。這本書將成為你打破這一難題的金鑰匙。

　　陳韋霖憑藉多年來在金融市場與行銷界的縱橫捭闔，將自己的寶貴經驗轉化為實用的營銷策略，淋漓盡致地並抽絲剝繭，整理出最精華的66項秘訣，如何從一位金融操盤手到如今的營銷大師，成長之路上的挑戰與驚喜。營銷的本質——不僅是推銷產品，更重要的是傳遞價值和信任。

　　66個具體而實用的營銷秘訣，這些秘訣不僅僅是理論，更是經過實踐檢驗的成功法則。每一個秘訣都配有詳細的操作指南和真實案例，讓讀者能在學習過程中感受到理論與實踐相結合的強大力量，並能透過實際演練，真正提升自己的行銷能力！

 

 

作者簡介
陳韋霖

作者簡介



陳韋霖

　　國家考試合格證券分析師
　　國家考試合格期貨分析師
　　絕活私董會聯合發起人
　　創富教育授證講師
　　中華健言社合格初階講師
　　金融家月刊期權主編
　　2022世界華人八大名師
　　《LINE社群營銷實戰寶典》作者
　　暢銷書作者及講師