ISBN: 9786267321423

出版日期: 2023-10-27

作者： 社團法人線上溝通協會

譯者： 林姿呈

裝訂： 平裝.單色印刷.208頁.21.

　　★超過一萬位商務菁英，實證有效、省時！★
　　日本遠距溝通專家，歸納40個最強守則，
　　從此再也不怕透過螢幕與人商務往來！

　　「透過網路很難順暢交流，經常越講越擔心對方有沒有懂……」
　　「線上商談，簽約率大幅下降，問題到底出在哪？」
　　「線上交流節奏好難抓，開一場會都得開好久！」
　　「比起面對面，在線上交流很難臆測對方內心想法。」
　　你也有以上種種問題嗎？
　　其實，問題出在溝通習慣要改變！
　　線上交流與面對面完全不同，是你絕對要學會的全新溝通技術。

　　◎超過一萬名商務菁英認可！遠距溝通看這本就搞定
　　無論是跨國會議、線上開拓客源，或是下班後斜槓兼差，甚至是在家工作，
　　遠距溝通已經是現代職場工作者必備的技術。
　　不管是何種職務，都可以運用遠距溝通，降低溝通成本，開闢更廣大的商務可能性。
　　不過，想要進行高品質的遠距溝通，除了要學會使用線上工具以外，
　　更重要的是，要改變你的溝通思考模式！
　　自從疫情爆發後，線上溝通需求大增，許多日本企業也紛紛推行在家工作，
　　在這個過程中，他們遭遇到許多的困難。
　　本書正是在這樣的情況下應運而生！
　　日本線上溝通專家，協助三百間企業、超過一萬名商務菁英解決線上溝通問題，統整出一套遠距溝通最強攻略，
　　只要看這一本，就能排除90%以上的疑難雜症，讓遠距溝通成為你最有利的輔助工具！

　　◎90%工作者最苦惱的網路交流障礙，都有解！
　　日本線上溝通專家，統整出40個最重要的線上交流訣竅，
　　範圍涵蓋線上會議、商務提案到遠端工作等各層面，
　　從最有效率的線上會議開會法則，到製作不到一分鐘就能讀懂的線上提案文件，通通有解！
　　讀完這一本，從此線上溝通無往不利，
　　無論是判斷螢幕另一端對象的情緒、探問對方詳細資訊，
　　甚至是難以啟齒的問題，都能透過網路簡單問出口！
　
　　《網路交流障礙．線上會議篇》
　　．線上開會，常會有瞬間沒人發言的尷尬情境，要不就是有人一說就說個沒完……
　　＜解方＞線上會議，需要有主持人來掌控會議節奏。因為線上會議中，大家可能會比較拘謹，避免和他人同時發言，這時主持人可以直接點名在線的每位同事，讓大家輪流發言，就能解決問題！為了更進一步掌控主持人可以事先掌握，有哪些人是話會比較多，並把這些人的發言順序挪到後面；至於團隊中較擅長簡明扼要講述重點的人，則可以安排他們開場說話，幫助大家迅速進入主題。

　　．線上會議容易分心，順手收個信就不小心錯過重要話題……
　　＜解方＞開會途中收到電子郵件或訊息的通知，容易讓人分心。所以在會議期間，最好關閉電腦和手機上的信件、訊息通知。如果經常會忍不住在會議中收信或處理其他工作，不妨重新審視一下自己出席會議的必要性，減少開會的時間。

　　《網路交流障礙．商務提案篇》
　　．剛開始和陌生客戶溝通，不知如何互換名片，增進對彼此的初步認識……
　　＜解方＞除了用電子名片App以外，也可以先準備一份自我介紹頁面，夾在給對方的電子文件當中（可放在封面後第一頁），附帶簡單的個人資訊介紹，讓對方對你有初步的認識，更容易產生親近感；另一方面，對於對方的個人資訊，則可以事先準備一份表格，包含簡單的資訊（職稱、所屬部門、過去擔任職務等），一邊與對方閒聊，一邊像採訪般填入表格，就能聰明掌握資訊又不遺漏！

　　．商談過程中，對話感覺好尷尬，有時會陷入沉默，也不太清楚怎麼回應對方……
　　＜解方＞有時剛好雙方同時都想開口，會造成一陣尷尬的沉默，這時可以用一句有技巧的話術，讓對方開口：「我想我們要說的可能是同一件事，所以您先請。」另一方面，我們也可以善用沉默的空檔來讓對方說出自己的真正想法，或者藉此提高對方注意力。此外，在對方發言時，為了讓對方感覺到「你有在聽」，要準備簡短、明快的即時回覆短語（大約五到十種），讓對方更樂於開口。

　　《網路交流障礙．遠端工作篇》
　　．遠端工作，溝通上很容易出現小問題，甚至可能互相誤解對方的意思……
　　＜解方＞五種溝通技巧，幫你打造更圓融的人際關係！
　　❶ 要回絕對方要求時，附加替代方案，可大幅減少負面觀感。
　　❷ 詢問難以啟齒的問題時，不要直接問，先加一句「如果你不介意」，給對方不回應的空間。
　　❸ 不要只說「有不懂的地方，儘管發問」，而是更具體縮小可詢問的範圍方向。
　　❹ 養成「先說謝謝」的習慣，讓人感覺更溫暖。
　　❺ 避免語意不清的指示，例如，不要說「耽誤你一下」，而要具體說出「可以給我十分鐘嗎」。

　　更多遠距溝通常見問題，都在本書！
　　★如何精準控管線上會議的時間，還能把該討論的事項都講清楚？
　　★當與會者臨時插嘴不在議程內的議題，如何處理才能不打亂議程又能確保不遺漏？
　　★線上視訊溝通，不想開鏡頭，可以嗎？如果想請對方開鏡頭，該怎麼做才不失禮？
　　★線上溝通，一開口就讓人有好印象的大絕招公開！
　　★不小心出包時，第一時間迅速彌補失誤的最佳處理法，原來是「打電話」？
　　★共享螢幕，居然是提問預算或各種難以啟齒問題的好工具？
　　……

專業推薦

　　王東明　口語表達專家、企業講師
　　王櫻憓　環宇電台「王牌獻櫻勤」節目主持人
　　老查　數位轉型顧問
　　我是馬克　職場圖文作家
　　（依姓氏筆畫順序排列）
 

作者簡介
社團法人線上溝通協會

作者簡介



社團法人線上溝通協會

　　因應疫情下，企業對遠距工作的廣泛需求，於2021年創立，截至2022年10月，已協助三百間企業或團體，幫助一萬多名商務人士克服線上溝通問題。秉持「讓螢幕溝通更靈活豐富」的理念，針對使用Zoom、Teams等最具代表性的線上會議軟體及Slack等聊天工具，隔著螢幕進行溝通的行為深入研究，並探索使用虛擬化身及元宇宙等全新技術，進行會議或組織內部交流的可行性。2022年1月，公布「線上溝通壓力的現況調查」結果，相繼獲得《Yahoo！新聞》等多家媒體報導，引起廣大關注。

　　提供線上會議術、線上聊天溝通術等相關研習及諮詢，推廣遠端工作，協助企業團體改革工作模式。他們所提倡的線上溝通術，是根據豐富的調查數據所建立，可有效提高生產量能，促進組織內外溝通更活絡，深得客戶高度評價。



譯者簡介



林姿呈

　　專職譯者。翻譯時，喜歡從相關領域的書籍延伸閱讀，擴展視野。目前譯作有《日本5ch戰神的回嘴技術》、《巴菲特的決策邏輯》等書（皆為樂金出版）。

　　竭誠歡迎來信指教：[email protected]