Product Information
ISBN: 9789860671322
出版日期: 2021-08-11
作者: 黃會超
裝訂: 平裝.全彩印刷.320頁.21.
電商的弱點★會是實體店的生機嗎?
⇨退貨很麻煩──而且「體驗」無可取代
⇨喜歡立刻帶回家──不用等物流
⇨有溫度的服務──而非制式罐頭回應
產品.場景.服務.情感.智慧
重塑實體店競爭優勢,將客流轉為購買力!
◎後疫情時代,實體店反而更有競爭力?Why!
防疫時期,許多人由於各種考量,而選擇電商補貨。雖然這也凸顯出電商的優勢,但電商的弱勢,諸如退貨麻煩、無法確實確認商品的樣貌、或者服務型商品難以提供,這些缺點也在防疫時期被最大化凸顯出。
而在後疫情時代--報復型消費,正是實體店反攻的好時機!
◎趨勢!巨型電商紛紛瞄準線下,Why!
許多電商巨頭紛紛進軍線下實體門市,為什麼?
因為與電商相比,實體店最大的優勢在於體驗,這也是電商最難克服的先天缺陷。不管是什麼樣的照片或文案,畢竟都仍與實際體驗有一段距離;也就是實際上,當進入實體店競爭的領域後,誰的店更好玩、更有趣,誰的商品、服務更新奇、更有特色,誰的活動參與性更強、體驗更優,誰就能吸引更多、更長期的顧客,也就有更多的勝出機會。
實體店如果能憑藉先天優勢,抓住機遇,將體驗行銷做到極致,必能在紅海中殺出一片藍海。
◎實體店王--如何在電商時代持續稱霸?!
產品為王:鼎泰豐、壽司之神不敗的「工匠精神」
場景營造:宜家(IKEA)完美詮釋生活理念
極致服務:好市多(Costco)經營「超級用戶」
情感訴求:海底撈貼心服務「以客為尊」
智能搭配:星巴克「O2O」機制,將線上客群導流回線下
換句話說,實體店王最大的秘訣--可說是極致的體驗經濟。體驗經濟是一種場景經濟,它的最佳載體就是實體店。如今,人人都是「體驗官」,基於體驗經驗的體驗行銷,是實體店重塑競爭優勢的秘密武器。無論虛擬現實技術如何演進,虛擬終歸是虛擬,永遠替代不了現實。線上選、線下買,是不變的主流!
作者簡介
黃會超
作者簡介
黃會超
中國知名經銷商培訓專家、企業顧問。也是香港效能管理學院NLP執行導師,並擔任浙江大學、武漢大學等多所大學客座教授。
目前亦擔任雷士照明、顧家家居、TATA木門、九木衛浴的知名企業長年合作講師,美的空調特聘講師。大型公開課「X8贏利風暴」、「X8贏利手冊」、「財神開獎啦」創辦人,十多年職業講師經歷,培訓學員超過十萬,「超級粉絲」超過百萬。
被學員譽為「最接地氣」、「最實戰」、「最能落實」、「上課氛圍最好」的「連場王」講師。
Shipping Information
Zone | Order Total (RM) | Delivery Fee (RM) |
---|---|---|
West Malaysia | Flat Rate | 6.00 |
Zone | Items/Weight | Delivery Fee (RM) |
---|---|---|
East Malaysia | First 1.00 kg | 12.00 |
Extra 1.00 kg | 2.50 | |
Singapore | First 1.00 kg | 25.00 |
Extra 1.00 kg | 5.00 | |
Australia, New Zealand | First 1.00 kg | 159.77 |
Extra 0.50 kg | 52.65 | |
Austria, Denmark, Finland, Ireland, Switzerland, Russia | First 1.00 kg | 157.78 |
Extra 0.50 kg | 34.31 | |
Brunei, Cambodia, Laos, Mongolia | First 1.00 kg | 175.10 |
Extra 0.50 kg | 87.14 | |
Belgium,France, Germany, Netherlands, Spain, U.K | First 1.00 kg | 150.94 |
Extra 0.50 kg | 30.46 | |
China | First 1.00 kg | 96.44 |
Extra 0.50 kg | 25.35 | |
Bangladesh, Brazil, Iraq, Pakistan, Qatar, S.Arabia, UAE, Sri Lanka | First 1.00 kg | 118.52 |
Extra 0.50 kg | 24.96 | |
South Africa | First 1.00 kg | 118.52 |
Extra 0.50 kg | 24.96 | |
Philippines | First 1.00 kg | 91.42 |
Extra 0.50 kg | 15.29 | |
Canada, United States, Mexico | First 1.00 kg | 162.58 |
Extra 0.50 kg | 35.90 | |
Hong Kong | First 1.00 kg | 80.63 |
Extra 0.50 kg | 29.06 | |
India | First 1.00 kg | 113.30 |
Extra 0.50 kg | 22.28 | |
Indonesia | First 1.00 kg | 107.35 |
Extra 0.50 kg | 24.87 | |
Japan | First 1.00 kg | 112.97 |
Extra 0.50 kg | 35.03 | |
Macau | First 1.00 kg | 92.93 |
Extra 0.50 kg | 13.82 | |
Singapore | First 1.00 kg | 74.75 |
Extra 0.50 kg | 21.49 | |
Taiwan | First 1.00 kg | 94.42 |
Extra 0.50 kg | 34.76 | |
Thailand | First 1.00 kg | 94.10 |
Extra 0.50 kg | 28.25 | |
Vietnam | First 1.00 kg | 98.94 |
Extra 0.50 kg | 14.34 |