Product Information
ISBN: 9789864751303
出版日期: 2016-08-26
作者： 三上ナナエ
裝訂： 平裝.單色印刷.224頁.21.
絕對能讓顧客說出「我會再來！」
第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本
第2章 每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本
第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本
第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本
第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本
第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY！------自我磨練的基本
作者簡介
三上ナナエ
作者簡介
三上ナナエ(Mikami•nanae)
大學畢業後，以空服員一職進入ANA(全日本空輸股份公司)。經歷每天不斷地失敗，從中找出獨門的「善解人意、顧慮周到之術」。其後、擔任過座艙長、組長、在職訓練(OJT)教官，也做過後輩的指導。工作表現備受好評，被拔擢為公司簡介和機場活動的成員。飛行次數總計高達4500次。
從ANA離職後，現為一名活躍中的研習會講師。以獨到的見解開設了，待客、應對進退、對話溝通、商業禮儀、第一印象、簡報等能力提升的研習會及講座；得到行政機關、商社、大學等多數次的採用；聽講學生總人數14000人以上。並且一年接任100次以上的企業培訓。
特別是關於待客服務的培訓，博得「1次培訓就能學到高品質技巧」的好評，委託源源不絕。
著書有『工作和人際關係都無往不利「善解人意」的基本』、『善解人意的人都懂！對話的基本』(SUBARU舍)
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| West Malaysia | Flat Rate | 6.00 |
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|---|---|---|
| East Malaysia | First 1.00 kg | 13.00 |
| Extra 1.00 kg | 5.00 | |
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| Extra 1.00 kg | 5.00 | |
| Australia, New Zealand | First 1.00 kg | 159.77 |
| Extra 0.50 kg | 52.65 | |
| Austria, Denmark, Finland, Ireland, Switzerland, Russia | First 1.00 kg | 157.78 |
| Extra 0.50 kg | 34.31 | |
| Brunei, Cambodia, Laos, Mongolia | First 1.00 kg | 175.10 |
| Extra 0.50 kg | 87.14 | |
| Belgium,France, Germany, Netherlands, Spain, U.K | First 1.00 kg | 150.94 |
| Extra 0.50 kg | 30.46 | |
| China | First 1.00 kg | 96.44 |
| Extra 0.50 kg | 25.35 | |
| Bangladesh, Brazil, Iraq, Pakistan, Qatar, S.Arabia, UAE, Sri Lanka | First 1.00 kg | 118.52 |
| Extra 0.50 kg | 24.96 | |
| South Africa | First 1.00 kg | 118.52 |
| Extra 0.50 kg | 24.96 | |
| Philippines | First 1.00 kg | 91.42 |
| Extra 0.50 kg | 15.29 | |
| Canada, United States, Mexico | First 1.00 kg | 162.58 |
| Extra 0.50 kg | 35.90 | |
| Hong Kong | First 1.00 kg | 80.63 |
| Extra 0.50 kg | 29.06 | |
| India | First 1.00 kg | 113.30 |
| Extra 0.50 kg | 22.28 | |
| Indonesia | First 1.00 kg | 107.35 |
| Extra 0.50 kg | 24.87 | |
| Japan | First 1.00 kg | 112.97 |
| Extra 0.50 kg | 35.03 | |
| Macau | First 1.00 kg | 92.93 |
| Extra 0.50 kg | 13.82 | |
| Singapore | First 1.00 kg | 74.75 |
| Extra 0.50 kg | 21.49 | |
| Taiwan | First 1.00 kg | 94.42 |
| Extra 0.50 kg | 34.76 | |
| Thailand | First 1.00 kg | 94.10 |
| Extra 0.50 kg | 28.25 | |
| Vietnam | First 1.00 kg | 98.94 |
| Extra 0.50 kg | 14.34 |