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10分鐘寫好商業中文電郵:客戶服務篇

10分鐘寫好商業中文電郵:客戶服務篇
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638537
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9789626789421
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經濟日報出版社
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ISBN: 9789626789421

出版日期: 2017-06-14

作者: 黃毓棟,謝雋曄,陳暘,趙剛

裝訂: 平裝.單色印刷.176頁.23.

 

  面對無理投訴,應該怎樣回覆?
  追收過期款項,要用哪種技巧?
  貨物延期送貨,如何安撫客人?
  恭賀客戶退休,需要注意甚麼?
  發生緊急事件,如何通知客戶?
  
  身處步伐急促、高度商業化的香港,時刻都要面對客戶,本書提供超過60個範例,有助讀者在10分鐘內,構思和寫好不同情景的商業中文電郵,輕鬆完成工作目標。
  
  掌握各種場景 寫出完美電郵
  極速掌握,超過60個範例
  仔細分析,免墮常見陷阱
  步驟清楚,助你逐步完成寫作
  備有常用起首作結例句,即看即用

本書特色
  
  1.本書包括的電郵信函種類極為豐富,包括:回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。
  2.超過60篇範例,並附詳盡解說;無論遇上哪種情景,都能根據本書範例迅速寫好書信。
  3.本書作者皆有深厚的中文造詣,故無論從信函格式以至內容、措詞,本書都極具尊業性與參考價值。
  4.每類信函,另備常用起首、結尾例句;「附錄篇」設常用客戶溝通錯別字表、中港常用詞語對譯表,有助讀者根據個別情況調整書信內容。
  

 

作者簡介
黃毓棟,謝雋曄,陳暘,趙剛



作者簡介



黃毓棟博士


  現任香港大學中文學院講師。

謝雋曄博士

  現任香港教育大學語文教育中心導師。
 
陳暘


  資深老師。
 
趙剛


  資深中文科老師,任教於香港各大專上院校。
 

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