ISBN: 9789575814441

出版日期: 2015-01-15

作者： 李清宏,林君玲,黃筱萱,黃昱豪

裝訂： 平裝.全彩印刷.160頁.18.7.

　　體驗行銷觀念創造了「商業場景即舞台」、「服務人員即演員」的行銷概念，從當今商店、商場在場景氛圍不斷製造感官驚奇、觸摸人心、轉變情緒不難看出，人們也一直擴張著體驗行銷的創新極限，從更大的想像力、更美的故事力以及更新的科技力。

　　本書以「餐飲服務」、「零售服務」、「展演服務」與「生活服務」為商業舞台背景，蒐集了「擴增實境」、「多維投影」與「互動體驗」等三類體驗科技之寰宇服務應用，幫助讀者掌握科技力。本書從體驗行銷經營角度剖析了每則故事提升行銷力的七大面向。產品面為提升傳遞商品或服務特色的行銷力。實體環境面為強化營造場景體驗氣氛的行銷力。定位面為塑造品牌個性的行銷力。流程面為提升服務流程之特色化與好感度的行銷力。促銷面為提升促銷活動效益的行銷力。人員面為協助服務人員瞭解並回應顧客需求的行銷力。價格面為提供商品規格、價格之呈現甚至能有新介面來進行交易。

　　體驗創新難在說出引起消費者共鳴好故事，讀者在閱讀此書時，可以依照需求，從四大舞台-餐飲服務、零售服務、展演服務、生活服務；三大工具-擴增實境、多維投影、智慧互動來尋找相關體驗行銷服務案例。每則案例也有七大行銷面向-產品面、實體環境面、定位面、流程面、促銷面、人員面、價格面的賞析以及國內相關應用現況，讓讀者更易於採取創新的實踐行動。