好的領導不管人，好的領導懂人「心」，

　　掌握人「心」，才有辦法做好企業管理！

 

　　無論是企業管理，還是商業活動，我們面對的對象都是「人」。

　　只要是「人」，就會有豐富的內心活動，

　　這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。

　　只知道一些「玩弄人心的技巧」，企業是沒有辦法永續經營的……

 

　

　　1. 情緒對話──傳達的內容讓對方感覺愉快

　　2. 邏輯對話──傳達的內容讓對方覺得合理

 

　　3. 性格信任──溝通者本身的人品與性格獲得對方信任

　　4. 能力信任──溝通者本身的工作能力獲得對方信任

 

　　1：滿足人類三需求：活下去、搞好人際關係、自我成長。

　　2：搞好人際關係，獲得認同，身體就健康。

　　3：他認同我，我就認同他；他否定我，我也會否定他。

　　4：要我認同他，那我得先從不否定他開始。

　　5：我有疑問，就會想找答案。

　　6：活到老，喜歡被讚美到老。

　　7：世事並非理所當然，所以凡事要心存感謝。

　　8：臉皮要厚，放膽溝通，效果絕對大不同。

　　9：傾聽有共鳴，彼此信任又放心。

　　10：希望對方體會我這一路苦盡甘來的心情……等等

 

　　掌握50條人心法則，無論社內員工多難搞，社外競爭對手再強大，

　　最終都會「為己所用」，商業競爭也能就此獲得成功。

 

　　作者身為會計師及記帳士，他體會到，在那些數字的背後，有著形形色色的人性故事。員工、顧客、進貨對象、外包對象……這些人會進行溝通、感受工作價值、不安或焦躁、痛苦或愉悅、有興趣或想關注、理解或不理解……

 

　　「金錢往來」這種經濟活動，會伴隨這些心境與情緒的變化而發生。也就是說，經濟活動的背後存在著人心與情緒。

 

　　若要提升銷售額這種數字，就得理解顧客的心與情緒；

　　若要提升組織效率，就必須理解員工、上司、屬下的心情。

　　若要讓數字變好，就必須擁有讀懂人心與情緒的專業知識，以及深入的洞察力與經驗。

 

 

　　會計師、記帳士、心理諮詢顧問、一般社團法人日本經營心理士協會代表理事、FSG Management代表董事、FSG記帳士事務所代表。

 

　　1978年出生。2002年畢業於早稻田大學商學院。04年公認會計士考試合格，同年進入日本德勤會計師事務所（Deloitte Touche Tohmatsu LLC）。12年獨立開業，開設藤田會計記帳士事務所（現FSG記帳士事務所）。13年設立FSG Management股份有限公司，擔任代表董事；15年設立一般社團法人日本經營心理士協會，擔任代表理事。此外，擔任許多社長的顧問，其中也有年營收100億日圓以上企業的社長。將經營管理與商業實務現場的成功、失敗體驗與心理學融合成的管理心理學，視為嶄新的企業經營方式，為顧客提供相關諮詢。著有《避免糾紛的繼承心理學（暫譯）》（中央經濟社）

 

 

 

　　自由譯者。譯稿指教：[email protected]