ISBN: 9786267363096
出版日期: 2024-01-10
作者: 林.華克
譯者: 李成嶽
裝訂: 平裝.單色印刷.124頁.24.
★ 美國亞馬遜5顆星好評!
電話接通之後的頭幾秒鐘,會留給對方一個持久的印象。
「你永遠沒有第二次機會來創造第一印象。」――岱爾˙卡內基
電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具,它能使你與遠方的人溝通。請停下來思考一下,你每天上班花在打電話的時間有多少?你們公司在生意上依賴電話到什麼程度?打電話在我們日常生活中極為平常,所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。
就跟現代商業世界眾多生意人一樣,你可能每天都需要使用電話,但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。當電話的另一端是個陌生人,你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話;同樣地,當你在電話中跟對方交談,他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。當電話接通的頭幾秒鐘裡,你會從對方的答話中得到一個印象,那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以,使用電話時要特別小心,務必留下美好的第一印象。
電話中所投射給對方的形象和一開始的談話氣氛是否融洽,這兩點對第一印象的好壞非常重要。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業,在形形色色的商場上,重要的是將工作做得出色,而不是做得勤快,大家都公認電話是一個無價的溝通工具,所以要確保你說的話和說話的方式,都無疑地證明你邁向成功之路。
具備電話溝通的能力,乃是事業成功最重要的技巧之一,透過本書您將學到:
◆ 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。
◆ 如何面對強勢對方並處理抱怨。
◆ 學習運用電話影響他人。
◆ 馴服電話──你控制得了它!
◆ 提升你的電話技巧並拓展你的事業。
作者簡介
林.華克
作者簡介
林.華克(Lin Walker)
林.華克是溝通領域的顧問及專家,傳授電話運用技巧和顧客服務。她在英國航空公司(British Airways)工作多年,間或負責訓練。身為顧問,她曾為許多大企業訓練員工如何有效使用電話,以提升公司的業務及獲利。
譯者簡介
李成嶽
台灣工業技術學院工管系畢業,曾任公營事業工程師、民營企業廠長,為專業譯者,譯有《山徑之旅》、《迷網》、《湖人王朝傳奇》、《小飛俠布萊恩》、《有效授權》、《有效時間管理》、《有效電話技巧》、《有效報告》、《有效領導》等書。

Zone | Order Total (RM) | Delivery Fee (RM) |
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West Malaysia | Flat Rate | 6.00 |
Zone | Items/Weight | Delivery Fee (RM) |
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East Malaysia | First 1.00 kg | 13.00 |
Extra 1.00 kg | 5.00 | |
Singapore | First 1.00 kg | 25.00 |
Extra 1.00 kg | 5.00 | |
Australia, New Zealand | First 1.00 kg | 159.77 |
Extra 0.50 kg | 52.65 | |
Austria, Denmark, Finland, Ireland, Switzerland, Russia | First 1.00 kg | 157.78 |
Extra 0.50 kg | 34.31 | |
Brunei, Cambodia, Laos, Mongolia | First 1.00 kg | 175.10 |
Extra 0.50 kg | 87.14 | |
Belgium,France, Germany, Netherlands, Spain, U.K | First 1.00 kg | 150.94 |
Extra 0.50 kg | 30.46 | |
China | First 1.00 kg | 96.44 |
Extra 0.50 kg | 25.35 | |
Bangladesh, Brazil, Iraq, Pakistan, Qatar, S.Arabia, UAE, Sri Lanka | First 1.00 kg | 118.52 |
Extra 0.50 kg | 24.96 | |
South Africa | First 1.00 kg | 118.52 |
Extra 0.50 kg | 24.96 | |
Philippines | First 1.00 kg | 91.42 |
Extra 0.50 kg | 15.29 | |
Canada, United States, Mexico | First 1.00 kg | 162.58 |
Extra 0.50 kg | 35.90 | |
Hong Kong | First 1.00 kg | 80.63 |
Extra 0.50 kg | 29.06 | |
India | First 1.00 kg | 113.30 |
Extra 0.50 kg | 22.28 | |
Indonesia | First 1.00 kg | 107.35 |
Extra 0.50 kg | 24.87 | |
Japan | First 1.00 kg | 112.97 |
Extra 0.50 kg | 35.03 | |
Macau | First 1.00 kg | 92.93 |
Extra 0.50 kg | 13.82 | |
Singapore | First 1.00 kg | 74.75 |
Extra 0.50 kg | 21.49 | |
Taiwan | First 1.00 kg | 94.42 |
Extra 0.50 kg | 34.76 | |
Thailand | First 1.00 kg | 94.10 |
Extra 0.50 kg | 28.25 | |
Vietnam | First 1.00 kg | 98.94 |
Extra 0.50 kg | 14.34 |