ISBN: 9789868937246

出版日期: 2013-08-09

作者： 何苓惠

裝訂： 平裝.單色印刷.240頁.21.

　　何飛鵬（城邦出版集團執行長）熱情推薦

　　3個步驟，66個贏家小技巧，讓對手毫不反抗的對你說YES！
　　世上沒有解決不了的衝突，只有不懂得交涉技巧的人！

　　衝突協商專家透過實戰經驗，教你如何成功談判，並化解職場與生活中的大衝突與小歧見！讓你贏了面子又贏了裡子！

　　支配對手的不敗三步驟：
　　步驟一：清楚我要什麼　
　　步驟二：用心傾聽，並查出他們要什麼　
　　步驟三：找出交集，並以他們認同的方式協商

　　原來你可以如此輕鬆的擺布對手

　　無論你的角色是老闆、事業伙伴、員工、朋友、點頭之交，甚至是陌生人，當與客戶談判陷入僵局，或遇到難以協商、配合的同事時，少有人能夠做出正確的反應，反而急著要爭個你輸我贏，最後甚至因嚥不下這口氣而成了敵人。

　　善用66個交涉小技巧，讓對手最後對你說YES，同時成為你的人脈！

　　「不敗三步驟」帶給你的意外的收穫：
　　．得到客戶滿意且善意的回應。
　　．得到老闆的讚賞與支持。
　　．讓底下聰明的腦袋們和諧共事。
　　．讓團隊合作無間，朝著一致的方向前進。
　　．讓自己快速升官又加薪。
　　．讓自己的人脈迅速累積。

　　十大秘訣，讓你成為對手眼中的談判大師：
　　秘訣一：發現並確定「我要什麼？」
　　秘訣二：拋開偏見，才能讓對手放下心防
　　秘訣三：不必單刀直入，也能查出對手要什麼
　　秘訣四：讓對手覺得你和他們立場相同
　　秘訣五：使對手確定你有聽到他們的意見
　　秘訣六：如何讓對手接受你的提議
　　秘訣七：情勢變壞時，依然要維持聯繫
　　秘訣八：惡夢成真時，別急著認輸
　　秘訣九：適時授權，避免專制
　　秘訣十：使對手接受提議的7策略

作者簡介

何苓惠

　　企業經營管理顧問師與人際溝通專家。指導的對象上至政府單位，下到連鎖企業店面的第一線服務尖兵。凡受過她指導的個人服務尖兵或企業，在形象上都得到大幅提升，得到顧客或對手的好評。

　　擅長的領域包括：
　　．人際溝通與衝突協商輔導
　　．店面輔導與品牌規劃
　　．媒體廣告策略與主題行銷活動

　　授課與指導的對象：
　　輔仁大學、清雲科技大學、德明科大、華夏技術學院、朝陽科大、伊甸基金會、經濟部、台北市政府、新北市政府、基隆市政府、勞委會、農委會、青輔會、宜蘭縣政府、台東縣成功鎮農會、台灣連鎖加盟促進協會、台灣食品GMP發展協會、達裕奈米科技、大熊產業、美華泰流行生活館、坪林鄉公所、中華工商發展研究協會、元大企管、群立流通、新光三越。

　　著作：青年創業電子報、台灣勞工季刊、工商時報等專欄作家。