ISBN: 9787121338250

出版日期: 2018-05-01

作者： 朱曉青

裝訂： 精裝.單色印刷.228頁.19.

在國內銀行探索轉型之時，海外的同業正在通過「設計」驅動創新，改變遊戲規則，顛覆陳舊模式。正如全球知名服務設計機構Livework的宣言——When we say DESIGN，we mean BUSINESS，「設計」已然成為一股新勢力，為銀行達成商業目標和變革轉型賦能。本書彙集了眾多國內外銀行業的服務設計及創新案例、銀行客戶研究的思路、跨行業的服務設計及創新借鑒、銀行服務設計思維的日常思考等內容，適合銀行領域的所有從業人員、金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者、對銀行業創新感興趣的個人閱讀。不同於傳統金融專業類書籍的理論化和複雜性，本書側重於通過案例和場景，深入淺出地介紹銀行業服務設計及創新的內容，且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文並茂，適應當下「高效、精簡、易用、有趣」的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。

作者簡介
朱曉青

朱曉青，畢業於廣東外語外貿大學（原廣州外國語學院）國際市場營銷及應用心理學專業。國內第一批CFP（國際金融理財師）持證人。美國培訓認證協會AACTP認證講師。完成美國斯坦福大學設計思維、創造力與創新課程，以及全球知名創新咨詢機構IDEO課程。憑借外資銀行管理培訓生和香港「優秀人才引進計劃」的資格和身份進入銀行業，在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。自2013年起擔任獨立銀行咨詢顧問，參與包括四大國有銀行、股份制銀行和城商行等各類型銀行在全國範圍內的項目咨詢和輔導培訓工作。創建國內專註銀行服務設計與創新領域的自媒體公眾號：青曉金融設計。十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態，並與國內外創新型銀行和創新咨詢機構開展廣泛交流，專註客戶研究、服務設計和組織變革領域。