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超級外送員:使命必達的省時戰/蔡宛芸著

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  • 作者:蔡宛芸
  • 出版社:游擊文化
  • 出版日期:2023/09
  • 語言:繁體中文


作者簡介:

蔡宛芸

1993年生,彰化和美人,台灣大學建築與城鄉研究所碩士。

小時候在填鴨教育下成長,不擅於社會及國文科,相較於此,更喜歡需要邏輯思辨的數學,以及能夠發揮創意的藝術領域。人生的轉折,要到成年以後,離鄉來到都市求學及工作,才從各種學習管道,重新認識社會,並從中找到學習樂趣與生命意義。碩士論文《省時戰:數位中介食物配送勞動的移動政治》,獲台灣社會學會碩士論文田野工作獎。


內容簡介:

★台灣社會學會田野工作獎作品改寫★


每一次送餐都是一場戰鬥!

消費者輕鬆一指下訂

外送員克服萬難送餐

外送平台帶來了許多便利,消費者只要滑滑手機訂餐,就能省去移動時間,但外送員卻必須突破層層關卡,才能達成任務!

本書以作者親身擔任外送員的經驗,以及訪談多位外送員的研究,揭開這份工作如何讓眾人擁抱,卻又讓人說出:「外送員不是人幹的!」

透過紮實的田野調查,本書重現了外送員在工作現場遇到的衝突,呈現他們在騎車搶快、收到負評、與人吵架、勞資爭議背後的辛酸苦辣。


▎他們為什麼想當外送員?

快遞員、退休人士、餐飲業主管、保全、影視工作者、自雇者,都來跑外送,這份工作為何吸引他們?

▎外送員是什麼樣的工作?

「時間自由彈性,想上工隨時出動,想休息就休息」

「做自己的老闆,荷包深度自己掌握」

「做越多賺越多」「挑戰週收入破萬」

招募廣告如此形容這份工作的美好之處,但外送員真正的感受是什麼?到底廣告與真實之間有多大的距離?

▎等好久,怎麼還沒送到?是誰在拖餐?

消費者可能不清楚這份工作的複雜性,碰到餐點耽誤,就想給外送員負評。但外送員從獲得派單、到餐廳取餐、到送餐到消費者手中,每一個步驟都可能遇到意外而拖餐。平台系統、店家、消費者、路況都可能造成拖餐,但拖餐的壓力常常落在最前線的外送員身上。到底送餐過程當中,外送員會遇到哪些意外?

▎不搶快就完蛋,外送員的省時戰

是什麼原因,讓外送員即使不為了賺錢,也要趕趕趕、衝衝衝?

許多人都以為外送工作論件計酬,外送員才會搶快,但他們騎快車常常是為了彌補送餐過程中的各種意外。此外,平台的制度更是逼使外送員不得不搶快的罪魁禍首。這些制度如何產生,又如何變形?

曾經,這是一份讓人可以養家糊口的工作,為何最後變成低薪苦勞的工作?

透過拆解平台業者近年來不斷變更的報酬與獎金制度,你將看見這些越來越嚴苛的條件,如何把一個一個外送員推上搏命送餐的高風險環境。

超級外送員:使命必達的省時戰/蔡宛芸著
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