●擔心談不成生意，總是對客戶的要求說「是」？

　　●害怕被上司討厭，他提出的意見都說「好」？

　　●不想被同事排擠，只好凡事都說「對」？

 

　　想在職場與生活中左右逢源？好人緣≠濫好人！

　　放下無謂的討好，學習「表達態度、堅定立場」的說話方式，

　　從生活互動到職場應對，讓提案、協商、婉拒都輕鬆解決。

　　還在煩惱怎麼回答提問、提出想法嗎？

　　開口就空氣凝結、回家還要反省自己說的話？

　　拒絕尷尬、讓好感加分，話就該這麼說！

 

　　面對無理要求，以「道歉＋原因＋替代方案」的方式完整回話，拒絕不傷和氣！

　　X：很抱歉，時間無法配合，希望下次還有合作機會。

　　O：真的很抱歉，因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束，下週三就有時間了，不知這樣還來得及嗎？

 

　　當意見相左，記住「不全盤否定＋適度表示認同＋說出看法」，交出決定權、溝通拋接不落地！

　　X：我覺得B案還是比較好，因為它的最終呈現結果，比較符合客戶需求。

　　O：的確，A案的成本較低，但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待，如此或許可以打開公司在業界的知名度，拓展客源。您覺得如何呢？

 

　　討論對於別人的評價，怎麼回答才得體？避免不假思索就批評，減少主觀意見。

　　X：我覺得他真的很遲鈍，不曉得公司找他進來幹嘛。

　　O：雖然剛進來可能還沒適應，但感覺他是個穩重的人。

 

　　語言，是不精確的。藏在語言背後的情緒，只有說話的人最清楚。話雖如此，只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法，便能在一問一答之間，巧妙製造提升好感的機會。這種好感，不只能獲得好人緣，更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。

 

 

　　（1）適合職場新鮮人，舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧，輕鬆好上手。

　　（2）條理分明，每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照，可快速掌握重點。

　　（3）貼近職場、生活，書中案例皆是日常中可能遇到的情境，實用性強。

 

 

　　1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播，負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員，開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外，也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業，開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起，於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》（以上書名皆為直譯）。

 

　　部落格：渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞

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　　台大經濟學系畢業，曾任出版社編輯。歡迎來信賜教：[email protected]