ISBN: 9789863318125

出版日期: 2015-08-27

作者： 近藤寬和

譯者： 麥盧寶全

裝訂： 平裝.單色印刷.248頁.21.

 

　　請思考以下這個問題：
　　當下屬遇到問題時，身為主管的你會怎麼做呢？
　　一、給予指示命令，要求下屬照著做→【命令式領導】
　　二、與其指導下屬，不如自己做更快→【凡事自己來】
　　三、默默在一旁觀察，適時給予協助→【包容式管理】
 
　　一的「命令式領導」與二的「凡事自己來」的管理方式，都無法讓下屬成長。久而久之，下屬不會主動去尋找解決方法與答案，而是被動地等待主管告訴自己。其結果就是，主管反而得時時盯著下屬，搞得自己事情更多、更累。三的「包容式管理」則能讓下屬把工作當成「自己的事」而非「交辦的事」，願意自動自發地投入工作。
   
　　什麼是「包容式管理」呢？所謂的「包容式管理」介於過度干涉與放任主義中間。不出言干涉下屬正在做的事情，給予自由的同時，又在必要時付出關心。平時仔細觀察下屬的一舉一動並掌握變化，不論是正面的變化或是負面的變化，身為主管都必須嚴肅看待，並在必要的時刻適時揮擊、給予協助。如此便能使下屬自發性地投入工作、不斷成長。主管創造出具有良性循環的環境後，自然能帶動業績成長，提升公司利益！
   
　　本書作者透過長期觀察日本HOTEL GREEN CORE這間地區型的小商務旅館，發現他們在3年內業績成長了2.4倍、住房率達到103％，最後甚至連奧客都變成了回頭客。他發現經營者採取的「包容式管理」，正是讓所有員工都樂於工作，並願意主動做得更好的關鍵。書中列舉大量事例解說如何採取「包容式管理」的方法，值得所有身為主管的人參考、學習。

本書特色

　　★日本管理大師 神田昌典好評推薦！
　　「沒有將想法傳達給下屬，問題出在主管身上。
　　唯有意識到這一點，組織才會產生改變。」

 

作者簡介
近藤寬和

作者簡介



宿屋大學 代表
近藤寛和

　　1967年出生。日本法政大學經營學系畢業。1992年進入Ohta Publications株式會社。經歷販售部門、企劃．行銷室、週刊《HOTERES》編輯部等單位後，設立支援服務業人才的「飯店經營事業部」。1996年規劃了《飯店業就職指南》、「飯店業就職研討會」，2000年規劃了飯店業的讀書會「宿屋塾」、《飯店業．餐飲業提升資歷指南》。活用曾任書籍編輯、雜誌製作人的經歷，並運用研討會、各式活動、網站、電子雜誌等媒體，致力於促進飯店業的活化。2007年就任飯店經營事業部部長。2009年12月，將一直以來作為Ohta Publications事業一環的宿屋大學獨立出來成為企業，並進行管理。2010年4月1日登記為法人。著作有《和魂美才的飯店經營～世界標準的成功法則》、《巡迴式服務～為什麼地區型的小商務旅館能成為高住房率的旅館》（皆暫譯，日本Ohta Publications出版）。

　　同時亦擔任東京YMCA國際飯店專門學校講師、立教大學觀光學系兼任講師。