ISBN: 9789864018147

出版日期: 2025-03-20

作者： btrax

譯者： 沈俊傑

裝訂： 平裝.全彩印刷.192頁.21.2.

 

　　#全球知名服務性產品面對顧客時，都有怎樣人性化的巧思？
　　#文字+圖表，清晰有邏輯地掌握知識要領
　　#如果你想創業，更應該看

　　福特汽車的創始人亨利．福特曾說：
　　「如果當初我問使用者需要什麼，我們公司可能會做出更快的馬。」

　　在汽車尚未誕生的時代，如果問經常乘坐馬車的人「想要什麼」，他們八成會回答「一匹更快的馬」。

　　想要創造革命性的東西，就不能只看使用者表面的需求，應該洞察潛在的需求。

　　【什麼是設計？】

　　聽到「設計」一詞，首先想到的是外觀，然而事實上設計的定義是隨著產業與情境而有所不同的。

　　比方說：廣告業的設計，是指表現形象或傳遞訊息的手段。有些企業則將「設計思考」或「服務設計」的概念應用到商業活動上。

　　而在英文中，「設計」則存在著三種不同的意涵：
　　1. design：以「外觀」為中心的設計，目的在於傳遞資訊、訊息的設計
　　2. Design：數位時代的設計，目的在於供人使用產品或服務的設計
　　3. DESIGN：設計與商業結合，目的在於解決商業問題的設計

　　本書將深入探討「服務設計」的思維，焦點並非傳統「設計」一詞會聯想到的「顏色、形狀、外觀美感」，而是以使用者為中心，透過詳細說明UX設計、使用者研究設計、使用者體驗的設計與改善相關思維，並提出市面現有的服務產品為例，結合理論與實務，深入淺出為你統合更有競爭力的決勝關鍵！

　　服務設計的流程：
　　觀察並理解使用者→共感並向使用者提問→擬定方案、建立概念→設計使用者體驗、製作原型→測試並改善使用者體驗→傳達與檢測品牌和設計

　　【還拘泥在設計師或商務人士的單一思維？】

　　以往我們認為，在設計的領域上術業有專攻，然而時代快速變遷，數位化的龐大資訊早已滲透到各種服務產品之中，誰都可以創立新的品牌，誰都可以提供服務。現在，正是人人都應該具備設計師思維的時代！

　　清楚點明設計師思維與商務人士思維在催生產品服務的階段將面臨的差異，告訴你如何站在使用者角度共感未來的客群，並非一昧地對客戶的抱怨照單全收，而是理解隱藏在廣大市場中真正核心的需求。

 

作者簡介
btrax

作者簡介



btrax

　　btrax成立於2004年，是一間主要於美國舊金山和日本東京活動的設計公司。專攻UX設計，藉由打造最佳的使用者體驗，創造嶄新的商業價值。至今已成功幫助過300間以上日本與各國企業，其中涵蓋移動機具、製造業、金融、零售、食品和科技等行業。

　　btrax.com/jp/

監修者簡介

布蘭頓・片山・希爾（Brandon K. Hill）

　　畢業於美國舊金山州立大學設計系，btrax公司CEO。以UX設計為核心，提供從體驗設計到溝通等一連串的設計服務，如今已服務過300間以上日本與各國企業。也身兼美國舊金山市長顧問、Startup Weekend SF設計導師，以及日本經濟產業省「始動專案」官方導師。