ISBN: 9789864638321

出版日期: 2018-06-15

作者： 耿慶瑞,陳銘慧,蔡瑤昇,江啟先,廖森貴,胡同來,田寒光,謝效昭

裝訂： 平裝.雙色印刷.456頁.26.

　　本書運用基本的邏輯架構來描述顧客關係管理的目標與相關元件，繼而說明達成目標的各項發展流程，且運用圖表與案例使讀者能更快深入瞭解。每章均有與該章主題相關之實務個案，以供討論，是一本相當適合大專院校進行行銷學、顧客關係管理等課程之教科書，亦可當作商管相關課程之參考書籍。

本書特色

　　1.完整架構整合行銷概念：以淺顯易懂的說明，配合完整架構與實例說明，建立起讀者的行銷概念。

　　2.章前個案做衝鋒：運用個案帶出章節觀念，以問題討論加深思考邏輯，並配合案例導讀加以深入內文。

　　3.生活化而不嚴肅：每章節都有小專欄或小事典，以小常識、新聞案例、生活實務來呼應本書內文，讓讀者更能貼近理論意含。

　　4.圖片加強不死板：以圖片來加強內文說明、增加記憶點，使文章不死板，更能提升學習意願。

　　5.教學活動做後勤：此單元能增加導師與學生的互動，讓學生主動應用所學知識來完成任務，分組討論的同時更能學會分享。

　　6.自我評量加補給：每章自我評量都有選擇題、名詞解釋、及問題討論，多樣學習更快融會貫通。