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突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求

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9787505742505
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中國友誼出版公司
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Product Information

ISBN: 9787505742505

出版日期: 2018-04-01

作者: (美)琳達·古德曼,米歇爾·赫林

裝訂: 平裝.單色印刷.214頁.26.

 

《突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認為情緒,而非理性思維,是指導客戶行為的關鍵要素。揭示了情緒觸點同客戶行動之間的聯系,作者從銷售、營銷、客戶關系三個方面,列舉了12種在客戶營銷方面可能遇見的挑戰,探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求》表明:面對未知的商業挑戰,如果想在競爭中占據先機,我們需要透過客戶的言語表面,探詢其更深層的真實意圖,進而采取有針對性的營銷策略。

 

作者簡介
(美)琳達·古德曼,米歇爾·赫林

琳達·古德曼(Linda Goodman),米歇爾·赫林(Michelle Helin),獨立商務咨詢師,曾任酒店、娛樂和零售等行業高級銷售和營銷主管。琳達曾服務於聯合百貨公司、米特蘭銀行、科爾國營以及美體小鋪;米歇爾曾任托馬斯庫克公司董事局董事、山姆會員商店高級營銷副總裁,並在德克薩斯航空子公司、美國大陸航空和東部航空銷售部門任職。琳達和米歇爾都在理解人類行為動機方面保有濃厚的興趣,兩人在離開企業后,結合自己的經歷和興趣,成立了研討班和工作室,幫助公司發展理解顧客行為,制定獲勝策略。

突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求
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