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流通業督導手冊:超級店長成功升級術

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9789866254086
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中國生產力中心
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Product Information

ISBN: 9789866254086

出版日期: 2011-12-01

作者: 中國生產力中心

裝訂: 平裝.單色印刷.166頁.29.7.

 

  顧問領航系列

  一、 按部就班了解企業智慧的運用
  二、 五大知識管理工具手法大公開
  三、 理論實務兼具,觀念手法並用

  流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

  督導( supervisor )一詞源自美國,在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理,並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員,對於上級主管、門市員工及顧客來說,有其不可或缺的重要性,除須經過店長的歷練過程,亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧,才能提升門市營運績效。

  流通業是在服務消費者,也就是以人為本,因此要由人的觀點來服務人,人力資源的養成與管理人才的培育,永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法,所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習,透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。

手冊使用說明

  手冊一共分為二大篇、六大章來做完整的說明,分別為:

  第一篇 督導的專業職責

  第一章 督導的角色
  介紹督導的功能、必備的管理能力、如何訓練自己成為優秀的督導、督導的職責,以 及如何制定督導每日工作的書面計畫。

  第二篇 督導的一般性管理職責
  督導的一般性管理工具主要有5種 :溝通、時間管理、目標管理、績效評估及激勵團隊。本篇介紹每項工具的概念、運用方式,提供督導做為參考和借鑑。最後,再以便 利商店督導為例,幫助流通業督導了解其職責與作法。

  第一章 有效的溝通
  第二章 提高效率的方法-時間管理
  第三章 目標管理
  第四章 績效評估
  第五章 激勵團隊
  附錄一:便利商店督導人員的主要職責
  附錄二:督導常用表單

流通業督導手冊:超級店長成功升級術
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