ISBN: 9786267041284

出版日期: 2021-11-29

作者： 艾芮卡．達旺

譯者： 李宛蓉

裝訂： 平裝.單色印刷.352頁.23.

　　◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？
　　◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。
　　◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？

　　面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思，
　　例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考；
　　說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。
　　但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？
　　你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？

　　本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士，
　　她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。

　　她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快，
　　但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。
　　本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介，
　　也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。

　　◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？

　　一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」
　　是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤，
　　所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。

　　◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述：

　　你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？
　　表情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。
　　驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。
　　很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛）

　　◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用：

　　「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。
　　「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？
　　還有，將團隊工作成果呈交給主管時，
　　使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。

　　如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？
　　有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。

　　那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人，
　　究竟如何發送他們的訊號和線索？
　　這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。

名人推薦

　　《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg）
　　最會說故事的行銷大師塞斯．高汀（Seth Godin）　鄭重推薦

　　溝通表達培訓師／張忘形
　　企業講師、口語表達專家／王東明
　　金鼎獎作家、《精準寫作》作者／洪震宇
 

作者簡介
艾芮卡．達旺

作者簡介



艾芮卡．達旺（Erica Dhawan）

　　艾芮卡的文章散見於數十種刊物，包括《哈佛企管評論》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）。她擁有哈佛大學甘迺迪學院的公共管理碩士學位、麻省理工大學史隆商學院的企管碩士學位，及賓州大學華頓商學院的學士學位。

　　她是全球知名的領導專家和主題演講者，幫助組織與領導者攜手合作，達成更快、更深入的創新。曾在世界各地的組織與企業演講，包括世界經濟論壇、財富500大企業，以及各種協會、體育團隊、政府機構。

　　艾芮卡還是Cotential公司創辦人兼執行長，該公司協助全球的領導人和團隊，學會善用21世紀的合作技能與行為，達到開創性績效。「50大管理思想家」（Thinkers50）提名其入榜，讚譽她是管理思想界的歐普拉（Oprah）；「全球大師」（Global Gurus）組織選出世界前30大管理專業人士，她也榜上有名。

　　她共同撰寫過暢銷書《連接時代》（Get Big Things Done），於出版當年（2015年）被美國企業閱讀書目（What Corporate America Is Reading）推選為第一名讀物；目前主持的播客節目《領導大師》（Masters of Leadership）也曾獲頒獎項。



譯者簡介



李宛蓉

　　主修新聞與傳播，曾任雜誌採訪編輯及報社編譯，現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》、《面子領導學》（以上皆為大是文化出版）等書。