ISBN: 9786269956890

出版日期: 2025-04-16

作者： 林泰元

裝訂： 平裝.單色印刷.328頁.23.

　　顧客的拒絕不是結束，而是成交的開始；
　　真正打動人心的，是你的理解與「共感」

　　▎銷售，不只是話術，更是對人性的深刻洞察
　　在競爭激烈的業務戰場中，真正的銷售高手從來不只是會講話，更懂得觀察、傾聽與理解。本書跳脫傳統「話術操作」的思維框架，深入剖析顧客背後的行為模式與心理動力。你會發現，買與不買之間，往往藏著一個被忽略的情緒、一次被尊重的感受，或是一個對你產生信任的瞬間。只有真正懂得人性的業務員，才能打動顧客的心，贏得持久的合作。

　　▎顧客其實不難搞，只是你沒看懂他的劇本
　　面對抱怨多多、愛挑剔、總是猶豫不決的顧客，是許多業務員的夢魘，但其實每一種「難搞」的行為背後，都藏有一個清晰可解的心理邏輯。本書帶你讀懂這些顧客潛在的渴望與不安，用換位思考與策略性回應，將反感轉為認同、將抗拒轉為成交。越是難以應付的顧客，越能成為你實力進化的踏板。

　　▎無聲的對話，才是最真實的成交線索
　　除了語言，顧客其實還透過眉頭的微動、坐姿的傾斜、眼神的閃爍向你傳遞購買意願。本書特別加入非語言溝通與微表情的解析技巧，讓你能在短時間內察覺對方的情緒起伏與決策傾向，精準回應、順勢成交。讀懂顧客的肢體語言，就像打開了他內心的一把鑰匙，使整個銷售過程變得更流暢、更有把握。

　　▎不是每句話都該說出口，聆聽才是贏家思維
　　說得再多，也比不上一句切中核心的回應。真正的銷售高手，不是話多的人，而是能夠讓顧客安心吐露真實需求的人。本書教你如何打造沉穩、可信任的溝通氛圍，學會提問、聆聽與共鳴，讓顧客不自覺將「購買權」交到你手上。當顧客覺得是他自己做了選擇，你的產品就不再是被推銷，而是被「需要」。

　　▎用心理學拆解成交背後的祕密武器
　　本書結合行為心理學、消費心理學與情境操作技巧，讓你從定價策略到情感行銷、從稀缺效應到從眾心理，全面掌握影響顧客決策的每一個關鍵點。你將學會如何創造「不買會後悔」的氛圍、如何運用承諾效應提高回購率，甚至如何讓產品成為顧客的「自我認同」象徵。這不只是一本銷售書，更是一場深入人心的說服藝術修練。

本書特色

　　想提升業績，卻總是卡在成交關鍵點？本書結合實戰經驗與心理學洞察，從心態建立到顧客關係經營，從潛意識行為到非語言訊號，帶你全面掌握顧客心理，化解抗拒、建立信任，讓每一次對話都更有力量。掌握人性，就能掌握銷售主導權！

 

作者簡介
林泰元

作者簡介



林泰元

　　資深業務培訓師、企業講師、心理行銷顧問，擁有超過15年一線銷售與團隊領導經驗，曾任多家跨國企業業務總監，創下多項業績成長紀錄。專精於「行為心理學×銷售實戰」的融合應用，課程與演講深受科技、保險、房仲、零售等產業好評。致力於培育新世代的高感知力業務員。相信成交從來不是比話術，而是比誰更懂人心。