Apple的直覺式介面，讓8歲到80歲一用就上手；Netflix的個人化推薦，精準滿足口味各異的用戶；Amazon的尊榮會員制，提供全面整合的便捷服務。當今這些名列全球的頂尖企業，之所以能一次次度過經濟危機與大環境考驗，關鍵就在於他們「以使用者為中心」的經營理念，並創造出一票願意為產品買單的鐵粉，而這就是當今所有企業都需要的「圈粉力」。

 

　　在使用者有著多元需求的現代，如何圈對粉，進而圈好、圈滿，製作產品或提供服務的所有人都必須徹底瞭解使用者，並且時時從「使用者的觀點」來思考才行。本書將透過各種理論與實例，說明如何提高使用者解析度、精準找出品牌鐵粉的方法，以及如何統一組織的觀點、形成共創的力量，透過所有人將產品或服務價值傳遞給使用者、打動他們的心，藉由圈住粉絲最後把粉絲變現。

 

　　【掌握三大關鍵心法，讓企業持續圈粉不掉粉！】

　　即使追求使用者的表層需求，他們也感受不到價值。必須掌握使用者本身並未察覺到的、隱藏在潛意識裡的需求與「痛點」，找出能影響他們的心或體驗的價值。

 

　　對使用者抱持同理心，也就是以使用者的觀點去看、去聽、去感受周遭事物，並站在對方的立場去做判斷，找到和他們相同的頻率，讓顧客覺得「你懂他」！

 

　　漫無目的增加產品或服務的功能、不斷更新升級，有時對多數使用者來說反而是失去價值的瞬間，當功能具備的價值打動他們的心時，才能產生意義上的價值。

 

 

　　大學畢業後進入Yahoo股份有限公司，接著在CyberAgent股份有限公司擔任新事業的設計師累積實力，之後在Livesense股份有限公司擔任研發團隊的領導者。

 

　　於律師.com股份有限公司成立設計部後，目前在經營無人商店的新創公司進行具體感互動的硬體設計。

　　除此之外還從事其他複業，例如擔任數家新創公司的人資顧問，以及提供成立新事業的支援服務等等。

 

　　因為想運用自身的UX設計師經驗，推廣基於使用者觀點，跨職務與跨部門進行共創的造物，而與職務相異的並木共同撰寫本書。

 

並木光太郎／律師.com股份有限公司企劃編輯部　法普內容負責人

 

　　法科研究所畢業後進入律師.com股份有限公司，負責撰寫及編輯自有媒體「律師.com新聞」的文章，從法律角度解說時事話題或切身主題。目前主要的工作是製作法普內容，幫助為法律問題煩惱的使用者，此外也以律師為對象撰寫有關法律界當紅話題的文章，針對各個讀者層發表以法律為主題的內容。因參與本書的製作而意識到組織（團隊）建構的重要性。目前正在摸索，如何在常重視「個人」能力的寫作領域形成共創。