Product Information
ISBN: 9789579054843
出版日期: 2021-04-29
作者： 凱爾．MK
譯者： 陳重亨
裝訂： 平裝.單色印刷.272頁.21.
Amazon 4.8分好評，
當今商業世界中最迫切需要的一本書！
我們已全面進入情緒經濟時代，
從手搖店到大企業、從創業者到行銷人，人人都該懂的商業運作本質，
解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。
人類所有的需求與反應都來自於情緒，掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒，
為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗，才能打造真正卓越的商業模式。
為什麼蘋果公司的廣告，只會出現使用者的歡樂影像，卻從不提產品功能？
為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字？Google首頁又為何如此樸素？
因為想要在現代市場上取得成功，不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新，你都需要先搞定「情緒」！
人類根據自己的情緒做出決定，情緒主導我們行動的力量，這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒，正是他們是否買單的驅動關鍵。
世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘，如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業，皆是善用情緒的力量，能夠在競爭對手接連挑戰的同時，建立大批熱情忠實的追隨者。
凱爾．MK長期與全球卓越企業合作，在研究過程中，他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒，並設計以情緒為中心的商業體驗。
為了建立長期的員工和消費者忠誠度，並推動品牌取得長期的成功，在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時，情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業，你都能豐富客戶與員工的生活，創造出人見人愛的情緒經濟體驗。
名人專家理性推薦
田定豐／種子音樂創辦人＆「安眠書店」說書人
艾兒莎／女力學院創辦人
呂秋遠／律師
周鉦翔／知名企管顧問＆臨床心理學博士
許景泰／大大學院執行長
黃麗燕／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
熊仁謙／「快樂大學」創辦人
齊立文／「經理人月刊」總編輯
劉奕酉／職人簡報＆商業思維專家
蘇書平／「為你而讀」＆人資商學院創辦人
（依姓名筆劃排序）
好評推薦
本書善用「情緒經驗」，創造了出乎意料的效果，還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍，我實在想不到理由不推薦這本書。──周鉦翔，知名企管顧問＆臨床心理學博士
最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗，因為這也正是人性的真實感受所在。──黃麗燕，李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
作者簡介
凱爾．MK
作者簡介
凱爾．MK（KYLE M.K.）
身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。
他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。
更多訊息請上網查詢：www.kylemk.com
譯者簡介
陳重亨
淡江大學國貿系畢業，曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯，譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了！》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
Shipping Information
| Zone | Order Total (RM) | Delivery Fee (RM) |
|---|---|---|
| West Malaysia | Flat Rate | 6.00 |
| Zone | Items/Weight | Delivery Fee (RM) |
|---|---|---|
| East Malaysia | First 1.00 kg | 13.00 |
| Extra 1.00 kg | 5.00 | |
| Singapore | First 1.00 kg | 25.00 |
| Extra 1.00 kg | 5.00 | |
| Australia, New Zealand | First 1.00 kg | 159.77 |
| Extra 0.50 kg | 52.65 | |
| Austria, Denmark, Finland, Ireland, Switzerland, Russia | First 1.00 kg | 157.78 |
| Extra 0.50 kg | 34.31 | |
| Brunei, Cambodia, Laos, Mongolia | First 1.00 kg | 175.10 |
| Extra 0.50 kg | 87.14 | |
| Belgium,France, Germany, Netherlands, Spain, U.K | First 1.00 kg | 150.94 |
| Extra 0.50 kg | 30.46 | |
| China | First 1.00 kg | 96.44 |
| Extra 0.50 kg | 25.35 | |
| Bangladesh, Brazil, Iraq, Pakistan, Qatar, S.Arabia, UAE, Sri Lanka | First 1.00 kg | 118.52 |
| Extra 0.50 kg | 24.96 | |
| South Africa | First 1.00 kg | 118.52 |
| Extra 0.50 kg | 24.96 | |
| Philippines | First 1.00 kg | 91.42 |
| Extra 0.50 kg | 15.29 | |
| Canada, United States, Mexico | First 1.00 kg | 162.58 |
| Extra 0.50 kg | 35.90 | |
| Hong Kong | First 1.00 kg | 80.63 |
| Extra 0.50 kg | 29.06 | |
| India | First 1.00 kg | 113.30 |
| Extra 0.50 kg | 22.28 | |
| Indonesia | First 1.00 kg | 107.35 |
| Extra 0.50 kg | 24.87 | |
| Japan | First 1.00 kg | 112.97 |
| Extra 0.50 kg | 35.03 | |
| Macau | First 1.00 kg | 92.93 |
| Extra 0.50 kg | 13.82 | |
| Singapore | First 1.00 kg | 74.75 |
| Extra 0.50 kg | 21.49 | |
| Taiwan | First 1.00 kg | 94.42 |
| Extra 0.50 kg | 34.76 | |
| Thailand | First 1.00 kg | 94.10 |
| Extra 0.50 kg | 28.25 | |
| Vietnam | First 1.00 kg | 98.94 |
| Extra 0.50 kg | 14.34 |