ISBN: 9787521723045

出版日期: 2021-01-01

作者： 汪志謙

裝訂： 平裝.單色印刷.252頁.19.

使用者接觸品牌或產品的每一個流程，都存在一些關鍵時刻（MOT），這些關鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響使用者購買及與產品建立長期關係的可能性。
 
本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創造品牌價值內核，尋找關鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗並將之轉化為企業的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價並不是一個平均分數，也不是加總計分，而是用戶在關鍵時刻打的分數。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉化、複購、推薦）進行體驗設計，發現28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。
 
品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設計。每一個品牌都要成為體驗設計者，而每一個體驗設計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什麼樣的服務，才會讓使用者感受到不同。體驗打造認知，心智是行銷真正的戰場。本書針對企業如何能夠高效打造體驗設計，影響用戶的關鍵決策，收穫持續的用戶增長，為企業家、創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來了全新洞見。

作者簡介
汪志謙

汪志謙
香港大學SPACE中國商業學院客席副教授，品牌顧問，上海真觀品牌管理有限公司創始人，輔導過中華航空、上海豫園、老廟黃金、外灘金融中心、綠城物業、法國艾高、德施曼智能鎖、寶寶饞了、八合裡牛肉鍋等超200家品牌諮詢專案，幫助企業實現增長突破。得到App《汪志謙?MOT 體驗設計課》主理人。在臺灣政治大學講授EMBA品牌體驗設計課程。
 
朱海蓓
品牌顧問。擅長品牌定位、行銷及市場策略。擁有近十五年高科技產業與互聯網行業的領導經歷，對於達成營運目標、提升市場佔有率、提升消費者體驗設計，均有實戰成效。中華航空、鮮芋仙、美吾發等品牌體驗設計專案的重要執行顧問。