Product Information
ISBN: 9787504699640
出版日期: 2023-05-01
作者： （英）蒂姆·奈特,（英）大衛·康威
譯者： 高原
裝訂： 平裝.無.274頁.26.
本書講解了客戶體驗優化的價值並提出了具體的實踐路徑，引入了一套特色的客戶體驗管理思路一一六大支柱模型，作者提出企業無論何時都應該全方位地“為客戶考慮”。本書有豐富的理論和實戰案例，還有操作模型，具有很強的實用價值。
作者簡介
（英）蒂姆·奈特,（英）大衛·康威
蒂姆·奈特(Tim Knight )
全球諮詢集團畢馬威的合夥人之一，負責公司的經營業務，專注于説明客戶創建以客戶為中心的文化，實現企業數位化轉型和業務增長。他有在歐洲、北美和亞太地區從事客戶體驗、戰略制定與分析工作的豐富經驗。
大衛·康威( David Conway )
畢馬威高級副總監，畢馬威客戶體驗實踐的管理者之一。他還曾擔任N&P建築協會和英國合作銀行的董事，向超過650萬客戶提供過服務，領導了法國微笑品牌的設計和創立。
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| Extra 0.50 kg | 34.31 | |
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| Extra 0.50 kg | 87.14 | |
| Belgium,France, Germany, Netherlands, Spain, U.K | First 1.00 kg | 150.94 |
| Extra 0.50 kg | 30.46 | |
| China | First 1.00 kg | 96.44 |
| Extra 0.50 kg | 25.35 | |
| Bangladesh, Brazil, Iraq, Pakistan, Qatar, S.Arabia, UAE, Sri Lanka | First 1.00 kg | 118.52 |
| Extra 0.50 kg | 24.96 | |
| South Africa | First 1.00 kg | 118.52 |
| Extra 0.50 kg | 24.96 | |
| Philippines | First 1.00 kg | 91.42 |
| Extra 0.50 kg | 15.29 | |
| Canada, United States, Mexico | First 1.00 kg | 162.58 |
| Extra 0.50 kg | 35.90 | |
| Hong Kong | First 1.00 kg | 80.63 |
| Extra 0.50 kg | 29.06 | |
| India | First 1.00 kg | 113.30 |
| Extra 0.50 kg | 22.28 | |
| Indonesia | First 1.00 kg | 107.35 |
| Extra 0.50 kg | 24.87 | |
| Japan | First 1.00 kg | 112.97 |
| Extra 0.50 kg | 35.03 | |
| Macau | First 1.00 kg | 92.93 |
| Extra 0.50 kg | 13.82 | |
| Singapore | First 1.00 kg | 74.75 |
| Extra 0.50 kg | 21.49 | |
| Taiwan | First 1.00 kg | 94.42 |
| Extra 0.50 kg | 34.76 | |
| Thailand | First 1.00 kg | 94.10 |
| Extra 0.50 kg | 28.25 | |
| Vietnam | First 1.00 kg | 98.94 |
| Extra 0.50 kg | 14.34 |