ISBN: 9787115570154

出版日期: 2021-10-01

作者： 楊林,楊佳祺

裝訂： 平裝.單色印刷.240頁.26.

《客戶智慧客戶行銷與服務的數位化轉型》系統、詳盡地介紹了客戶智慧在客戶行銷與服務的數位化轉型中所起的作用，以及客戶智慧系統的落地實踐。內容主要包含客戶智慧產生的背景、研究現狀，客戶智慧的體系框架，客戶智慧中的管理思想，CIS和I-CRM的實現；還包含5個綜合案例，分別為客戶智慧在金融機構客戶分類、對公銀行客戶獲取、零售業行銷、零售銀行財富規劃，以及在整車銷售企業打造優質客戶體驗中的應用。《客戶智慧客戶行銷與服務的數位化轉型》內容豐富，圖文並茂，適合客戶行銷與服務數位化轉型從業人員、CRM諮詢從業人員、市場行銷領域從業人員等讀者閱讀和參考。

作者簡介
楊林,楊佳祺

楊林
 
管理學博士。現任微軟亞太區（新加坡）數位化轉型顧問、專案經理。曾在管理諮詢公司、科技公司任產品經理、架構師、執行總監、總經理等職務，是企業財務、製造、供應鏈、物流、行銷服務、商業智慧、雲部署等領域數位化轉型認證專業人士、PMP專業人士。2002年率先在國內引入“客戶智慧”概念，探討人工智慧如何創新客戶行銷。曾主持或參與數位化轉型諮詢和實施的企業近百家，包括豐田公司總部、NEC總部、聯合技術公司、華為公司、聯想公司、中國二重、亞洲基礎設施投資銀行、DBS銀行、中國銀行、浦發銀行、新加坡交易所、上汽集團、星巴克公司、瑞表國際、安利公司等。