本書是一部寫給職業經理人的書，各類質量獎的評審員、咨詢師、質量經理無疑是本書重要的讀者，掌握企業經營權的經理人則是本書的受益者。

 

 

 

長期以來，人們普遍認為卓越績效模式（PEM）的本質是對全面質量管理（TQM）的標準化、規範化和具體化。然而，將二者劃等號是不全面的。事實上，卓越績效模式涵蓋了組織經營管理的所有方面，其本質是對經營管理的標準化、規範化和具體化。本書既是一本幫助CEO提升經營管理績效的“操作手冊”，同時也是一本指導事業部、分/子公司總經理快速成長為集團總經理的“培訓手冊”。

 

 

 

本書通過一個大型案例系統闡述了卓越績效模式所涉及的各類管理理論和方法、行業實踐以及可借鑒的實施方案。根據對美國波多裏奇國家質量獎標準《卓越績效準則》（2017—2018版）的理解，本書一共提煉了五十余種管理理論和方法，遴選了十多個實踐案例，並進行了系統的介紹。

 

 

 

這些方法包括PEST、五力模型、競爭對手分析、價值鏈分析、核心競爭力分析、SWOT、波士頓矩陣、GE矩陣、BSC與戰略地圖、KPI、全面預算管理、標桿管理、實踐分享、持續改進與創新、焦點小組座談法、KANO模型、顧客滿意度測評、顧客參與度測評、STO分析法、4P營銷理論、QFD、銷售漏鬥管理、CRM、繼任計劃和未來領導者的培養、人力資源規劃、職業健康與安全管理、員工績效管理、員工敬業度管理、員工學習和發展、職業生涯規劃、BPR、PA、LP、TOC、SCM、質量成本管理、BCM、信息與信息技術管理、信息安全管理、KM、MIS、公司治理系統、利益相關者分析、職業經理人激勵機制、合規管理體系、可持續發展、企業社會責任制度等。

 

 

 

實踐案例包括美國西南航空公司的藍海戰略、“深高速”的企業文化引領戰略、美孚石油公司的標桿學習、寶鋼集團讓每一位員工都成為實踐者、P&G的4P營銷策略、荷蘭皇家航空的客戶關系管理、IBM的繼任計劃、GE的領導力發展體系、NEC後來居上的啟示、沃爾瑪的“災難管理”、施樂公司知識管理整體解決方案、紅領集團的互聯網轉型、聯合利華以大數據驅動供應鏈等。