ISBN: 9789862489581

出版日期: 2021-05-05

作者： 渡瀬謙

譯者： 張嘉芬

裝訂： 平裝.單色印刷.296頁.21.

 

　　說到業務員，一般人的第一印象不外乎是：
　　開朗、健談、積極，還得有軟磨硬泡的厚臉皮。
　　但難道怕生慢熟、情緒敏感、容易緊張結巴的你，
　　就不適合當業務嗎？

　　日本知名「沉默業務員訓練師」渡瀨謙打破刻板迷思，
　　告訴你具有內向特質的人，最有潛力成為超級業務員！

　　【不說不知道】超適合業務工作的五大內向型特質：
　　1. 一板一眼，所以更值得放心託付
　　2. 不善言辭，所以更專心傾聽客戶
　　3. 個性怯懦，所以做不來強迫推銷
　　4. 很神經質，所以對細節感知敏銳
　　5. 過分在意，所以顧客感受為優先

　　渡瀨謙結合自身經歷及指導超過萬名業務員的心得，
　　獨創「階段式業務推廣法」，
　　將業務推廣過程整理成六大步驟，
　　不炒氣氛、不高談闊論、不強迫推銷，
　　幫助內向的你將容易吃悶虧的短處化為優勢，
　　不在客戶面前狂刷存在感也能單單成交！

　　六大階段業務推廣法，讓你的內向特質用對地方：

　　階段1開發新客戶
　　Ｏ 抱持平常心，找尋對商品有需求的客戶，不顯露急迫的「推銷味」。
　　Ｘ一心只想賣出東西，講話口氣親暱裝熟，不斷拜託客戶。

　　階段2破冰
　　Ｏ 有技巧地挑選話題，想辦法「讓客戶一直說話」，卸下客戶心防。
　　Ｘ 只想炒熱氣氛，不斷講著笑話，讓客戶根本沒有開口的機會。

　　階段3探詢
　　Ｏ 目的明確，用三個問題引導客戶說出真心話，精準掌握客戶期望。
　　Ｘ提問漫無目的，只想從客戶口中聽到「我要下單」，無法找出客戶的「隱性需求」。

　　階段4簡報
　　Ｏ 善用探詢時掌握的資訊，打造只提供必要資訊、最適合客戶的重點簡報。
　　Ｘ 提供千篇一律、資訊過多、說明太冗長的簡報，根本沒回應客戶想解決的問題。

　　階段5收尾
　　Ｏ為猶豫的客戶排除不下單的理由；對於不下單的客戶，不緊迫盯人，果斷列入跟催名單。
　　X 眼中只有還不下單的客戶，在對方面前狂刷存在感、死纏爛打展開強勢說服及推銷。

　　階段6跟催
　　Ｏ瞭解客戶情況，保持良好互動關係，將客戶清單分等級並視覺化管理。
　　Ｘ 只是按表操課去拜訪清單上的客戶，沒有積極更新個別客戶現況及下單意願。

　　只要掌握每個階段的訣竅，就能吸引訂單主動找上門，
　　讓「內向個性」成為你最好的績效武器！

本書特色

　　1. 以自身和學員實例，循序漸進地說明，再輔以實際情境會話，內容簡單易懂，容易上手。
　　2. 提供詳盡的階段式業務推廣流程圖，搭配內文一目瞭然。
　　3.日本內向業務員實際操作，個個訂單滿手，業績不發愁！
　　4. 附錄業務格言一百句，濃縮作者多年心法，業務碰壁或迷茫時，隨時點醒你。

專業推薦

　　Mr.Market市場先生／財經作家
　　王淑華（小黛）／Milliman Consulting 資深顧問
　　洪仲清／臨床心理師
　　晉麗明／104資深副總經理
　　張瀞仁Jill／美國非營業組織Give2Asia家族慈善主任
　　張邁可／超級業務商學院執行長
　　蘇予昕／諮商心理師、《活出你的原創設定》作者
　　蘇益賢／臨床心理師、初色心理治療所副所長

　　（依姓氏筆劃排序）

好評推薦

　　【來自內向型業務員的熱烈迴響】
　　◎「能成為超級業務員固然值得開心，但更重要的，是發現原來我這種內向個性也能在社會上暢行無阻，人生觀有了一百八十度的大轉變！」（二十八歲，廣告業務員）

　　◎「我好驚訝！原本整整十年業績都不見起色，不只學弟瞧不起我，連我自己都對業務工作半放棄了，沒想到竟能成為王牌業務員！」（三十五歲，製造商業務員）

　　◎「最讓我開心的轉變，就是以往把我視為眼中釘的主管，竟然開始在眾人面前稱讚我了！」（三十二歲，保險業務員）

　　◎「我的業績一直很差，原本心想遲早會被公司開除，如今能成為王牌業務員，都要歸功於『階段式業務推廣法』。」（二十六歲，建商業務員）
 

 

作者簡介
渡瀬謙

作者簡介



渡瀨謙

　　沉默業務員訓練師／PICT WORKS董事。自幼就極度怕生，從小學到高中都是全班最安靜的學生。明治大學畢業後，進入精密機械製造商工作，之後轉職至RECRUIT股份有限公司，以特殊的沉默銷售方式，進入公司十個月就成為全國業績達成率之首。

　　於一九九四年設立PICT WORKS股份有限公司，從事廣告等發揮創意的工作。其後，轉換至業務員訓練領域，於研習營和培訓營指導超過一萬名以上的業務員，尤其在提供苦惱於內向型個性的業務員諮商服務，支援他們成為頂尖業務員方面深獲好評。

　　在日本著有三十本以上的著作，其中在臺出版《放不開，想太多，這樣的你也可以很好》、《問話的藝術》、《3秒膠說話術》、《超一流！敲開對方話匣子的聊天術》等書。網站：www.pictworks.com



譯者簡介



張嘉芬

　　日本法政大學日本文學碩士，輔仁大學跨文化研究所認證中日文專業會議口譯，現為專職日文譯者，擅長不動產、餐飲、長照、經營管理等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。