ISBN: 9789571384870

出版日期: 2021-01-26

作者： 關家莉

裝訂： 平裝.雙色印刷.224頁.21.

　　紛擾中掌握溝通訣竅，在商業環境下無往不利
　　如何在不同的場所中化解衝突和矛盾，實現順暢的有效溝通；只需掌握好四件事情：認識你的溝通對象、確認對方聽得到也聽得懂，且付諸行動，你也能說服立場不同的人。

　　從家庭親人一直到生活周遭，朋友、同事、主管、客戶……，人與人之間自然而然存在著許許多多溝通的問題。

　　隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都具有影響力，這樣才能夠順利開展各項工作。

　　在商業框架下，商業溝通的真正目標是讓被溝通對象對於溝通訊息、溝通目的有正確的認識和理解，然後做出對雙方都有利的決定和行動。

　　1.認識你的溝通對象「利益相關者」
　　2.有效溝通第一步：聽得到
　　3.有效溝通第二步：聽得懂
　　4.有效溝通第三步：付諸行動

本書特色

　　透過實際案例，分析溝通祕訣，成為老闆解決問題的好夥伴！

　　◎本書不是直接告訴你怎麼說，而是透過實際案例分析，如一般我們生活周遭的熱門新聞事件為情境，加上作者處理過的案例，並以多年公關行業的經驗，分析溝通祕訣。
 
　　◎有鑑於近年來國內外有不少大企業倚靠公共政策專家增強溝通，處理品牌及業務危機，了解政策溝通的手法，不但有機會催生出經濟合作，也能讓企業避開風暴。

　　◎以「溝通」本職技能出發，舉出實例將政策溝通技巧套用在商業溝通上，參得其中精髓，讓讀者不但不會成為職場上的Trouble maker，從此還能成為為老闆解決問題的好夥伴！

專業推薦

　　輔仁大學特聘教授兼校務顧問  李天行
　　美商安進台灣總經理 李宜真
　　東森新聞雲執行董事 邱佩琳
　　康寧大學副校長 馬西屏
　　台灣癌症基金會副執行長 蔡麗娟

作者簡介
關家莉

作者簡介



關家莉

　　現任：
　　台灣藝術大學兼任副教授
　　輔仁大學兼任副教授
　　朝邦文教基金會董事
　　台灣認知功能促進協會理事

　　學歷：
　　輔仁大學社會工作系畢業
　　政治大學民族研究所畢業
　　上海復旦大學新聞學院博士班畢業

　　經歷：
　　美商必治妥施貴寶公司(藥廠)，台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
　　美商默沙東藥廠，亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
　　美商默沙東藥廠台灣分公司，公共事務及政府事務處長
　　英商英美菸草公司公共事務總監
　　精英公關公司總經理/副總經理
　　中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
　　News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
　　東森電視台『有話老實講』節目主持人
　　博新衛視『電視總質詢』，『思想起』節目主持人

　　專長:
　　企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理