ISBN: 9786267628416

出版日期: 2025-02-05

作者： 尹淑瓊

裝訂： 平裝.單色印刷.328頁.23.

　　◎從客戶的角度考慮問題，聚焦客戶的難點和痛點
　　◎肯定和認同客戶的想法，順應客戶的人性和思路

　　反向成交，才是真正的銷售
　　顛覆傳統，輕鬆賣得更多，更有尊嚴！

　　【開創反向成交新法則】
　　本書提出「反向成交」的核心理念，摒棄了傳統銷售中常見的高壓推銷模式，轉而以退為進，專注理解客戶需求和痛點。傳統的逼迫式推銷容易引發客戶反感，而反向成交強調以尊重和信任為基礎，讓客戶在無壓力的狀態下完成購買決策。透過這種模式，不僅提高了成交率，還能有效降低退單率，實現銷售效益與客戶關係的雙贏。

　　【打造人性化互動】
　　反向成交法的核心是從客戶心理出發，重視真誠和溝通的藝術。書中強調，成交的關鍵不在於推銷產品，而在於挖掘客戶痛點，並以真誠的態度解決問題。例如，與其強調「這產品適合您」，不如說「它未必適合所有人，但可以幫您評估是否合適」。這樣的表達方式消除了客戶的壓迫感，讓人更願意敞開心扉。反向用力的溝通技巧既真誠又高效，為銷售人員建立長期信任奠定基礎。

　　【實戰案例豐富】
　　全書提供了大量實戰案例，涵蓋需求類與非需求類的典型場景，如「價格壓力」、「拖延症客戶」、「轉介失效」等。每個案例都配有詳細分析和解決方案，展示了如何運用反向成交策略應對挑戰。無論是新手還是資深銷售，都能從中找到啟發，將理論快速轉化為實際操作能力。這些案例不僅生動，更極具實用性，幫助讀者針對不同客戶靈活應對。

　　【打造高效銷售專業素養】
　　除了策略，書中還系統性地講解如何提升信任力、提問力和識人力三大能力。透過示弱溝通、情緒疏導和DISC人格分析等工具，幫助銷售人員快速辨別客戶類型並對症下藥。同時，故事化的話術設計和反問技巧，讓銷售更自然、更具說服力。這不僅是單純的技巧傳授，更是一種全新的銷售思維，助力讀者打造專業、自信、值得信賴的形象，實現高效且可持續的成交目標。

本書特色

　　本書顛覆傳統銷售模式，提出了「反向成交」策略，注重建立長期信任關係，而非著眼短期成交，主張以退為進，聚焦客戶痛點，提升成交品質，打造一套高效且人性化的銷售流程。書中運用具體案例與實用技巧，深入剖析客戶心理，教導銷售人員如何避免高壓推銷，透過反向開場、精準溝通和價值塑造，自然引導客戶做出購買決策。

作者簡介
尹淑瓊

作者簡介



尹淑瓊

　　資深企業銷售教練、九型人格導師，國際教練聯盟總會（ICF）認證專業教練，美國NLP註冊局認證NLP高級執行師。擁有20餘年銷售培訓及輔導經驗，曾常年為多家保險及銀行公司講授銷售訓練課程。深耕銷售培訓領域，精研銷售心理學的心法和技法，打破傳統銷售的正向思維定勢，幫助銷售人員建立一套基於心理學的、人性化的、反常規的底層銷售邏輯，使銷售效率得到飛躍和提升，也使銷售人員獲得極大的尊嚴感和價值感。