其實擔任管理職的人被問到「該怎麼管理？」時，鮮少有人可以給出正確答案。

　　這是因為不僅中小企業，就連大企業也沒有用心針對管理開課。

　　不僅如此，企業甚至連「讓員工學習管理」的概念都沒有。

　　也就是說，不只是新上任的主管，連資深主管也不懂「管理是什麼」，

　　全憑直覺和經驗進行管理，是許多企業的現實面。

　　基層員工晉升並掛上科長或經理的頭銜後，

　　就必須硬著頭皮負起管理這項未知的工作。

　　更慘的是，沒有人會教他們怎麼做。

　　他們進入公司後，就算分內工作再怎麼棘手都能順利完成，

　　但遇上管理工作便沒轍，

　　許多平時工作表現優異的人反而在管理方面大吃苦頭。

　　然而，並非要了解一個人的「內心」，才能做到管理。

　　所有的管理工作都是基礎知識組合而成。

　　只需視狀況組合「A」、「B」、「C」等基礎的管理知識，即可成為好的主管。

　　在行為科學管理領域中，「ABC模式」是探討人們工作成果的必要概念。

　　A＝Antecedent（前置條件）

　　B＝Behavior（行為）

　　C＝Consequence（結果）

　　前置條件是指引發人們採取「某個行為」的環境，這個前置條件引發人採取行動。

　　而「這個行為」所帶來的「結果」，又成為引發下一個行為的「前置條件」，

　　這個循環就稱為ABC模式。

　　舉個具體例子：

　　假設你的公司附近開了一家裝潢時尚的義大利餐廳。

　　因為看起來不錯，令你想去光顧→前置條件（A）

　　你很快就去吃了→行動（B）

　　食物好吃，你也很喜歡店裡的氣氛→結果（C）

　　這個時候，良好的結果（C）即製造了「想二訪」這個新前置條件（A）。

　　並且，你重複行為（B）的機率也會變高。

　　反之，若結果（C）是「難吃，也不喜歡店裡的氣氛」，

　　那麼你就不會重複上門光顧的行為（B）。

　　也就是說，當行為（B）帶來了好結果（C），

　　新的前置條件就會出現，促使良好行為（B）變成習慣。

　　將同樣的道理套用在管理上。若你希望在管理上得心應手，

　　你需要的並不是推測部屬的內心並隨之搖擺不定，

　　只要讓部屬重複做良好的行為（B）就好！

　　因此你必須讓部屬可以獲得良好的結果（C），但要怎麼做呢？

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　　WILL PM International社長兼執行長、日本財團法人行為科學管理研究所所長，以及日本財團法人組織行為安全管理協會代表理事。美國行為分析學會（ABAI）會員。日本行為分析學會會員。將在美國企業界展現亮眼成效、以行為分析為基礎的管理法，透過獨特手法調整成一套適用於日本人的「行為科學管理」。興趣包括鐵人三項、馬拉松、登山。除了日經BP的「課長塾」之外，也擔任眾多研習營、講座課程的講師，備受學員歡迎。

　　臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作，分享知識是一件愉悅的工作。

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