ISBN: 9786267453193

出版日期: 2025-03-12

作者： 劉教授

裝訂： 平裝.雙色印刷.196頁.22.

 

　　這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法

　　有好的待人處事態度，才能贏得同事與客戶的信任，提升同事（內部客戶）及客戶（外部客戶）的滿意度，建立個人品牌的正面形象，得到客戶的忠誠度，進而獲取財務績效及達成組織績效。

　　劉教授近30年的實務經驗，結合理論與實務的工具書
　　顧客的心理隨時都在改變，想要抓住動態的市場和顧客心理，
　　就要學會互動行銷，也要學會建立個人品牌。

本書特色

　　讓你的工作與人生往上升級
　　擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！
　　但經營客戶關係前要先了解自己，運用MBTI和其它工具，
　　選擇最適合自己的環境和職位！
　　客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」，
　　讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！

　　◇    理論與實務結合
　　當遇到客戶相關問題或議題時，因作者除具理論與研究背景外，更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景，所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。

　　◇    數位行銷與新的商業模式之結合
　　本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外，在經營新的商業模式及數位行銷上，皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。

　　◇    適合學界與業界使用
　　本書因具有理論與實務的結合，所以在學界上適合學生閱讀，因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。

　　◇    涵蓋範圍廣博
　　作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程，並長期在學界及業界專題演講和教育訓練，所以對於金融行銷的知識非常扎實，對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚，對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。

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　　中美法律事務所     黃中麟所長
　　臺北教育大學     楊志強教授
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作者簡介
劉教授

作者簡介



劉教授

　　【現職】
　　中原大學國貿系助理教授

　　【學歷】
　　中央大學財金所碩士、中原大學商學博士財務組

　　學術專業及研究發表多為風險管理、金融機構管理、客戶關係管理及不動產專題等研究。除研究外，更屢次受邀到學術團體、政府機構、上市櫃公司、雜誌社及公、私立醫院發表專題演講。

　　【著作】
　　『好人生的管理心法－20堂名人影響力和生命力的養成智慧』『改變思維，就能翻轉人生－CEO 的20堂創業思維及人生智慧』『人生做對選擇，好事就來－成功者才知道逆轉人生的20堂課』