ISBN: 0281842050457

出版日期: 2018-12-26

作者： 李勁

裝訂： 平裝.單色印刷.672頁.21.

　　《99%的人輸在不會表達》1，說的是
　　話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
　　《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你
　　原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。
        
　　◎說「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。
　　◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？
　　◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。
　　◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？
 
　　作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　為什麼──
　　有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？
　　某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？

　　問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。
               
　　◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？
　　．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。
　　「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」，
　　兩者成功機率分別為六成和九成，
　　不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！
　　開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？
      
　　．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。
　　「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、
　　「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。
　　處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？

　　◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？
　　．讓數字為你說話？只講有故事的數字。
　　「本公司的產品很耐用！」
　　倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」

　　．談你的親身經歷，或創造他的經歷。    
　　推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹，
　　不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。
　　他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。

　　◎讓一個人改變心意的心理學。
　　．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。
　　不說「參考一下」，要說：
　　「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。
　　．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。
　　．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客再度上門。
　　．權威影響：「總統推薦的書」、「總統公開說討厭的書」，都能賣。
　　．標籤效應：「你的○○與眾不同呢」，素昧平生的人也會對你釋出善意。
 
　　想說服驕傲的人，為什麼你得刻意跟他唱反調？
　　至於急性子，想說服他，你得瞬間沉默；
　　遇到膽怯的人，應該先講壞結果恐嚇他。
　　為什麼安慰人的最好方法是「不要安慰」，他的心情反而會變得比較好？
　　這本書裡面有表達高手最常用的說服策略，
　　用幾句話便能把事情解決，比費盡唇舌、或親自動手還輕鬆。

　　《99％的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。》

　　榮登三大書店商業書排行榜週銷冠軍、連鎖書店年度百大暢銷榜、
　　中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月

　　◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？
　　◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？
　　◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？
　　◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……完了完了……」
　　職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？

　　作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話，
　　逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂：
　　一個人的成功，15％取決於專業知識，剩下的85％來自人際溝通，
　　但99％的人輸在不會表達。
       
　　他在書中詳細解釋各種說話技巧，涵蓋職場、商務談判、開會，以及與
　　家人、朋友、伴侶之間的溝通，你將學會：
　　如何能話說三分，但分量十足；何時該主動充分表達，否則冤沉海底。    
             
　　◎你的內涵與能力，不能輸在不會表達。
　　．放大音量，膽子會跟著大起來。
　　對方主要是想聽內容，你是誰其實並不那麼重要。
　　所以，與其擔心講錯話而小聲說，倒不如專注於自己應該說些什麼。

　　．先練習眼神接觸，而非說話技術。
　　這個微妙的動作會讓對方感受到：你是放鬆的，是有自信的，精神是集中的。
　　不習慣眼神接觸怎麼辦？先找家人或朋友練習。
   
　　◎先閱人，然後說到對方心裡去。
　　．說話速度加快或變慢，洩露哪種心思變化：
　　心有不滿的人，說話速度會不自覺放慢；那說話速度突然變快？聲音突然變小呢？  
　　對方如果誇張的點頭，別以為他非常贊同，其實他是聽不下去了……。

　　．從他的話題，聽出他的為人：
　　有人喜愛聊自己、有人則老愛探人隱私，這分別代表何種性格？
　　愛談金錢和愛談學問的人，差別在哪裡？

　　◎話說三分，點到為止更有分量。
　　．提出異議但不惹毛對方的方式：
　　先不要馬上說出反對意見，只要你表現出很猶豫、很遲疑、很為難，
　　對方反而會主動讓你說出自己的想法。

　　．要懂得讚美人。但是，讚美的話說太長，就矯情了：
　　最好的讚美是傳遞別人說過的話：「她說你做事超有紀律，非常欣賞你。」
　　讚美之詞不能太長，怎麼用四個字、三個字，甚至兩個字就讓對方開心？

　　◎公司裡，怎麼說話的？
　　．會做不如會說，所以，以下這些事你要主動說：
　　及時告知主管自己的工作進度，該承擔的責任不推託、不該承擔的責任不沉默，
　　還有，當同事當眾批評你時，怎麼辦？

　　作者還要告訴你，在職場裡有八句話會害慘你，像是：
　　「這個阿，我可不行」、「不知道，你問別人吧」、「真笨，我都說三次了」…….
　　無論是職場老鳥或菜鳥，這些話都會影響你的發展，你得換個說法。

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作者簡介
李勁

作者簡介



李勁

　　暢銷書作者、資深企劃編輯、走心文案人。一個喜歡研究生活瑣碎細節的作者，特別關注日常生活中的趣聞軼事。熱衷於心理學方面的學習和探索，也熱愛交際和寫作。其創作的每一部作品，都志在讓人獲得信心、勇氣和尊嚴。

　　著有暢銷書《99％的人輸在不會表達》（大是文化出版）、《拒絕力》、《提問的藝術》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。本書在中國亞馬遜暢銷榜長銷21個月。