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顧客教你的10件事-充分滿足顧客需求 提昇品牌忠誠度

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顧客教你的10件事-充分滿足顧客需求 提昇品牌忠誠度
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ISBN: 9574936899

出版日期: 2002-11-25

作者: 凱莉‧慕尼,蘿拉‧柏格罕/著

譯者: 林宜萱

裝訂: 平裝.單色印刷.288頁.

 

  本書是一種遲來的表白,這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引,瞭解對顧客真正重要的事情;藉此發揮綜效,創造出完美的「顧客經驗」。本書是一張現實世界中的地圖,指引你贏得顧客的心,並且保有他們的忠誠度,更可以指導你滿足這些要求越來越高的挑剔顧客。

  本書由具有遠見的行銷異議份子凱莉‧慕尼所著。她自己也常是一位感覺挫敗、常常發怒的消費者。本書的主張可以協助你:?將掌控權交給顧客,並且在每一次轉彎時都超越他們的期望。?將每一次的接觸點轉變為有意義的體驗,協助與顧客建立忠誠、獲利且持續的關係。?整合你的行銷與銷售通路,在消費者面前展示出一個統一的介面,不管是在實體通路、網路上或是電話上。?減少消費者的障礙,讓他們更容易地獲得他們想要或需要從你身上獲得的東西。?以有意義的感謝方式來獎勵顧客,顯示出你對他們的重視。?在你的組織中注入消費者導向的思考模式,從董事長到工友都應該培養這樣的認知。

  本書超越了一般的標準行銷書籍,提供了你另一個鏡頭;透過這個鏡頭,你可以誠實審視你自己的組織以及品牌,並且看到你的消費者眼裡的世界。本書更進一步列出各種實用的方法,來提供消費者他們所想要的經驗。本書中提到許多現今知名的企業案例——如:星巴克咖啡、賀喜巧克力(Hershey’s)、The Limited公司到Kinko’s影印店,揭示這些成功的公司是如何傾聽以及滿足它們的顧客,並且建立起可以永續發展的堅實關係。 本書特色 本書從消費者的觀點出發,探討當代品牌行銷上的諸多盲點,幫助企業透視消費者眼中的世界;以誠實審視企業組織的行銷手法,闡述當代顧客的十大需求和心聲;透過顧客內心的真實感受,導引未來的行銷新趨勢。豐富詳盡的知名企業案例娓娓道來,作者以數十年豐富的行銷資歷,以及從事互動行銷業界的切身體察,透過幽默犀利又不失細膩感性的筆法,刻畫出企業如何滿足顧客需求、建立品牌忠誠度的實際藍圖。

作者簡介

凱莉‧慕尼(Kelly Mooney) 凱莉‧慕尼是Ten Worldwide公司的靈魂人物,也是以互動行銷著稱的Ten/Resource公司之總裁和經驗長。在她的工作生涯中,曾協助許多品牌建立相關的「顧客經驗」,服務的客戶包括維多莉亞的秘密、蘋果電腦、福特汽車、Lee牛仔褲、Hush Puppies鞋業、Chris Craft,以及銳跑運動鞋(Reebok)。慕尼經常舉辦演講和研討會,並活躍於各媒體,包括《時代》雜誌(Time)、《財星》雜誌(Fortune)、《公司》雜誌(Inc.)以及《極速企業》(Fast Company)、NPR、CBS、CNN等電視台。 蘿拉‧柏格罕(Laura Bergheim) 蘿拉‧柏格罕為Ten/Resource公司之內容策略總監,活躍於多種媒體,已有五本非小說類散文集出版,並主持全國性廣播節目,為King Features(漫畫代理公司)撰寫專欄,並常出現於全國談話性節目及CNN、CNBC等。

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