ISBN: 9789864750740

出版日期: 2016-06-27

作者： 池田順一

譯者： 楊毓瑩

裝訂： 平裝.單色印刷.200頁.21.

　　未來，零售業和服務業要追求的只有一個。那就是與客戶間的「牽絆」。所謂的牽絆，指的是客戶與企業及商品之間的「特別連結感」。再說得簡單一點，便是「情誼」。

　　經濟高速成長、消費者大量消費的泡沫經濟時代已經過去了。在製造業衰退、服務業崛起的時代，如何服務客人「服務到心裡去」，讓「回購客」增加，才是讓業績成長的不二法門。不肯付出成本經營，一味靠削價競爭、壓榨員工衝業績的管理者，最後一定會吃到苦頭。而作者提倡的「良好關係建構法」實踐術，只要問自己兩個問題，就可以讓公司產生戲劇性的變化！

　　一是向朋友和同事推薦這間公司的可能性有多少？
　　二是向朋友和家人推薦來這家公司工作的可能性有多少？

　　曾有陷入連連虧損的店家，在實行這套方法後，短短三個月內便轉虧為盈。脫離只能靠打折撐高來客量與銷售數字的惡性循環。拒絕不斷的削價競爭，打造客戶與員工的黏著度，才是在競爭激烈的紅海市場中突破重圍的不二法門。

本書特色

　　每當星●克舉辦買一送一活動的時候，門口總是大排長龍。
　　乍看之下客人很多，營業額想必也不錯。
　　可是，人潮散去後，店家背後付出的「隱性成本」，恐怕遠遠大於獲利。
　　不但員工會因為應付過多的客人而感到精疲力盡，甚至求去。
　　客人也會養成「等你打折再買」的習慣，導致沒打折時，來客數愈趨減少。
　　小心！這樣的店家，已經陷入了恐怖的「薄利多銷陷阱」裡了！

　　想要擺脫同業惡性競爭，你一定要學會「良好關係建構法」。
　　日本建構科學達人，告訴你如何「不用薄利也能多銷」！
 

作者簡介
池田順一

作者簡介



池田順一

　　Total Engagement Group董事長。

　　1964年出生於愛知縣。大學畢業後任職於電腦公司，1994年時出來獨立創業。2000年時，他將自己的創投企業賣給日本雅虎。後來，歷經幾次失敗，再度於2009年創業。此後便致力於研究企業與顧客之間的連結關係，並確立了零售業和服務業都適用的「良好關係建構法」。其經營的諮詢顧問事業，至今已協助超過30間公司客戶達成擴大利潤和降低離職率的目標。