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麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?

麥肯錫問題分析與解決技巧:為什麼他們問完問題,答案就跟著出現了?
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22326
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9789866037740
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大是文化
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ISBN: 9789866037740

出版日期: 2013-03-05

作者: 高杉尚孝

譯者: 鄭舜瓏

裝訂: 平裝.單色印刷.352頁.

 

《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》在台暢銷破50000冊,
作者高杉尚孝又一力作。
上次他教你──寫完的同時也想清楚了。
這一次要讓你更厲害──問完問題,答案就出來了。

  作者高杉尚孝曾在全球管理顧問業龍頭麥肯錫公司,擔任諮詢顧問多年,幫助許多美國和日本的企業解決問題。他指出,市面上談論「解決問題」的書籍,多半只說明發現問題和設定課題的重要性,很少提供具體的「分析與解決問題的技巧」——「然而,這才是麥肯錫專家們的強項!」高杉尚孝說。

  許多人誤以為只要學會邏輯樹、金字塔結構、MECE,就具備解決問題的能力,但事實上並非如此。

  麥肯錫的強項是,從「目的」和「時間」這兩個角度來問問題,在麥肯錫,他們是這樣處理的(你不需要先背誦什麼邏輯原則、金字塔結構、彼此獨立絕無遺漏……。看完本書,你解決問題的邏輯步驟會自然浮現):

  一、發現問題時,先分類,而非究責

  問題發生後第一要務不是究責,而是判斷它是「恢復原狀型」、「防止潛在型」還是「追求理想型」?

  .恢復原狀型:業績下降了,怎樣回復?(利用差異分析找出相異之處)
  .防止潛在型:電腦硬碟裡儲存了大量重要資料,會出現什麼潛在風險?(要「同時備妥」預防策略和因應策略)
  .追求理想型:希望明年的營業額可以成長7%,如何實現?(你得鎖定「可行的」目標)

  二、將問題轉化成具體課題:

  問題和課題哪裡不一樣?「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。多數人陷在問題裡打轉,沒想過課題是什麼。

  你可以利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer Analysis)問題接近法,藉由描述當事者的心理狀況,一邊發現問題,一邊以疑問句找出課題。

  例如:電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。

  三、找出能解決課題的各種替代方案:

  強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個。

  四、接下來運用情境分析,評價替代方案:

  情境分析,就是「說未來的故事」,包括預測型環境分析、複數腳本情境分析。最常用的分析工具就是3C或5力。

  .情境1:在硬碟沒有壞之前,第三步驟中的哪個方案比較好。
  .情境2:在硬碟壞掉之後,「修復損壞的硬碟」這個方案又如何?

  五、選出「最適合」(未必最佳)的解決策略,並採取行動。(貫徹執行力)

  像這樣,問完問題,解決的邏輯也自動浮現出來了,厲害吧?

  麥肯錫的專家們經驗豐富,因此工作上遇到的問題:不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機,從個人職涯到公司成長,多半已經有現成的分析架構,可供你思考解決方案時套用。本書一一列舉這些符合MECE系統思考架構的捷徑,包括:

  1.思考事業策略的3個C
  2.用5力來分析競爭策略
  3.分析組織策略的7個S
  4.擬訂行銷策略時的4個P
  5.歸納出購買決策過程的「AIDMA模型」
  6.研究企業併購時的「企業價值創造矩陣」
  ………

  有邏輯的分析問題,有系統的思考課題,平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析,讓你不論面對任何難題,都可以在問完問題的同時,答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣,愈來愈高強。



作者簡介

高杉尚孝

  高杉尚孝事務所代表,筑波大學研究所客座教授。

  慶應義塾大學經濟學系畢業,賓州大學華頓商學院MBA。

  曾任職於美孚(Mobil)、麥肯錫(McKinsey)、JP摩根(JPMorgan)等大企業的紐約、東京分公司,協助美日跨國企業與金融機構,擬定經營策略及併購計畫。並在美商資訊顧問公司,擔任常務董事。

  1997年成立高杉尚孝事務所,目前在邏輯思考、寫作、問題解決、交涉、情境分析、財務理論等領域,從事企業研習、訓練及執筆寫作,且擔任日經商學院的講師。

  著作有《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》(大是文化)、《你一定用得上的交涉術》、《解決問題的理論》、《壓力管理的實踐理論》、《邏輯思考與交涉技術》等。



譯者簡介

鄭舜瓏 

  輔仁大學日文系、台灣大學日文所畢。曾擔任台灣戲曲學院日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務。

  譯作有《寫封與工作無關的信,給部屬》、《真高興我有了點年紀》、《成功,你只要「多做一點什麼」》、《別教貓坐下》、《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《老闆要的是:你對未知的處理能力》、《到別人的地盤當老大》(以上皆為大是文化出版)等。

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