Youbeli Online Shopping Malaysia
Cart: 0 items 
Loading...
Language
Contact Us: 1800 88 2354

顧客經驗管理

顧客經驗管理
RM 39.50 RM 50.00 21%
Out of Stock
Product Code:
208846
Model:
9861541802
Brand:
培生(財經商管類)
Status:
Out of Stock
Delivery Fee:
West Malaysia - RM 5.00
East Malaysia - RM 14.00
Singapore - RM 25.00
Brunei, Indonesia, Macau, Philipines, Taiwan, Thailand - RM 105.40
Bhutan, Cambodia, China, Maldives, Nepal, Sri Lank - RM 124.90
Please refer to the shipping policy
FREE shipping with a minimum purchase
West Malaysia - RM79.00
East Malaysia - RM149.00
Rewards:
39 Points
DTS Homemart
Notify me when ...
price drops.
product is available.
Product Information

ISBN: 9861541802

出版日期: 2005-09-10

作者: 卡彭

譯者: 許梅芳

裝訂: 平裝.單色印刷.0頁.0.

 

不你有沒有去星巴克喝過咖啡?你有沒有發現很多人都喜歡去星巴克喝上一杯咖啡?
很多大人小孩都愛的迪士尼,憑什麼成就它今日夢想王國的地位?
如果你喜歡吃速食,除了好吃之外,什麼因素會讓你成為某家店的忠實顧客?

  本書以「體驗」為出發點,列舉人們耳熟能詳的企業成功擄獲顧客心的成功案例,一一細剖成功背後鮮為人知的用心管理顧客經驗之道。這些企業都做到了:
●徹底瞭解顧客的喜好和感受,以及顧客與企業接觸的體驗
●進行經驗評估、稽核、設計及執行等經驗管理工作
●隨著顧客需求和慾望的改變,不斷調整、修正企業提供的體驗

  在顧客與你的企業接觸時,所有的理性線索和情緒線索,都會成為體驗的一部分,再轉化為顧客態度,進而決定顧客對你的滿意度與忠誠度。因此,想要網羅更多顧客,僅僅停留在商品、產品或服務層面是不夠的,你得為顧客打造出一個全方位體驗,而且企業目標也必須從創造優良的產品和服務,轉變為創造優良的經驗。



作者簡介

卡彭(Carbone)
  在經驗創造與管理領域中浸淫超過二十年,創辦了經驗營造顧問公司(Experience Engineering)並擔任執行長。該公司客戶包括IBM、通用汽車、艾維斯租車、奧迪汽車、百視達、RBC金融集團、Office Depot、塔可貝兒(Taco Bell)、亞里那醫療體系等企業。

顧客經驗管理
How To Buy
Shipping Information
ZoneOrder Total (RM)Delivery Fee (RM)
West MalaysiaAbove 79.00FREE
East MalaysiaAbove 149.00FREE

ZoneItemsDelivery Fee (RM)
West MalaysiaFirst 2 Item5.00
Additional 1 Item2.00
East MalaysiaFirst 1 Item14.00
Additional 1 Item5.00
SingaporeFirst 1 Item25.00
Additional 1 Item5.00
Brunei, Indonesia, Macau, Philipines, Taiwan, ThailandFirst 1 Item105.40
Additional 1 Item28.00
Bhutan, Cambodia, China, Maldives, Nepal, Sri LankFirst 1 Item124.90
Additional 1 Item32.00
Australia, Japan, Korea(KR), New ZealandFirst 1 Item132.80
Additional 1 Item36.00
Canada, Mexico, USAFirst 1 Item148.20
Additional 1 Item40.00
Austria, France, Finland, Germany, India, DenmarkFirst 1 Item162.80
Additional 1 Item44.00
Albania, Bosnia, Croatia, Estonia, Georgia, GreeceFirst 1 Item192.50
Additional 1 Item48.00
Libya, MoroccoFirst 1 Item251.70
Additional 1 Item52.00

 

TOP