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道歉的技術

道歉的技術
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Product Information

ISBN: 9789866571213

出版日期: 2008-09-07

作者: 涉谷昌三

裝訂: 平裝.單色印刷.192頁.

 

  在日常生活與工作中,我們總會遇上必須跟別人說聲「對不起」的情境,有些人只消簡單的一兩句話,就立刻獲到對方的諒解,有些人卻是說了一大堆,反引來更多的憤怒。

  政治人物要懂得跟選民道歉,老闆要懂得跟員工道歉,業務員要懂得跟客戶道歉,朋友之間更是不能忽略這項重要的人際關係。

  「道歉」是每個人在社會群體生活中必須擁有的溝通技巧,也屬於『社交技巧』的一種。本書既然是《道歉的技術》,技術,便可經由學習而真正得之。

  道歉的擅長與否,並非取決於個人的性格特性,只要透過正確的思考及訓練,在累積經驗之後,也可以有大幅度的改變。換句話說,從即刻起學習如何有效的表達自己的歉意,每個人都可以成為『擅長道歉者』的人際關係高手。

  本書作者是社會學家與心理學家,他從心理學和社會學的角度來觀察後發現幾個有趣的事實:

  1. 道歉並不一定要發自內心:許多公司的客服人員總會說:「真是對不起,由於我們的作業疏忽…….」這是一種必備的術語,無關乎內心真誠或是自尊。

  2. 要為自己的歉意找幾個有利的藉口,因為有時候這些藉口是有想法的表現。

  3.在對方很憤怒的時候,輕喚對方的名字可以緩和對方的情緒。



作者簡介



涉谷昌三


  目白大學人類社會學教授。心理學家。

  前山梨醫科大學醫學部教授、隸屬於日本心理學會、日本社會心理學會等機構。1946年出生於日本神奈川縣。

主要著作有
「圖解 外觀識人術」、
「運用心理學的人會成功」(PHP研究所)、
「淺顯易懂的心理學用語」 (歡喜 出版)、
「戀愛心理的秘密」(大和書房)等多本。

道歉的技術
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