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這樣說話,敵人也能變盟友:不操控、不強迫也贏得人心

這樣說話,敵人也能變盟友:不操控、不強迫也贏得人心
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ISBN: 9789863421061

出版日期: 2014-03-21

作者: 鮑伯.柏格

譯者: 洪瓊芬

裝訂: 平裝.單色印刷.312頁.21.

 

這是個人人都有意見,
立場經常相左的世界,
要讓自己的想法實現,
真正高明的人不是去「控制」別人,
而是發揮「影響力」讓別人心悅誠服順從你。

  在華盛頓特區的一家高級酒店,某參議員想要多一塊奶油,他輕蔑地舉起食指,把侍者叫來。「年輕人,給我再來一塊奶油。」侍者吃了一驚,但仍假裝禮貌回答:「不好意思,先生,我們今晚有點不夠,每位賓客我們只能提供一塊奶油。」

  參議員:「年輕人,你知不知道我是誰?我是紐澤西州的資深參議員。」
  侍者:「那你知道我是誰嗎?我就是那個控管奶油的人。」

  其實,參議員的要求本來不難達成,但他一開口就說錯話,讓侍者也失控了。我們有可能是參議員,也有可能是侍者,我們也時常會面對衝突與各種溝通的難題,本書作者鮑伯.柏格說,如果想要在各種衝突情境中掌握勝算,不是要比別人強勢,而是要默默發揮「影響力」,只要掌握五個關鍵訣竅,就可以在任何場合都贏得人心,呼風喚雨。

  1.控制自己的情緒:情緒容易讓自己與對方都無法理性看待問題,或變成意氣之爭。
  2.了解雙方認知的不同:學會從自己的認知抽離,以對方的角度來看事件,就可以讓影響力成功地在對方腦中運作。
  3.注意他人的自尊:自尊是人做每件事的終極動力,當你傷及別人的自尊,要贏得他們的心是不可能的。
  4.營造正面的場景:你說的第一句話將為場景定調,決定了是火爆衝突還是和解雙贏。
  5.以得體和同理心溝通:聚焦在對方的身上,表達出你的重點但又不會讓對方感受到威脅和冒犯,他們就會卸下防備心,更樂於為你服務。

  作者指出,「說服」這件事不是你輸我贏的賽局,靈活運用以上五大原則,你就會發現你竟然可以:
  ․讓主管爽快加薪
  ․讓客戶自動下單
  ․不當奧客也得到頂級的服務
  ․鬆動不同政治立場者的堅持

【國內各界專家讚譽推薦】

  企業講師、自信溝通達人 王東明
  宇達經貿法律事務所律師 呂秋遠
  AppWorks之初創投合夥人 林之晨
  卡內基訓練大中華地區負責人 黑幼龍
  作家、演講家、主持人 鄭匡宇
  廣播、電視節目名主持人 蘭萱
  (依姓名筆畫排列)

【國際主流媒體齊聲讚譽】

  美國亞馬遜網站5星推薦。

  「《這樣說話,敵人也能變盟友》這本書充滿讓你變得更有說服力的實用智慧,但同時讓你秉持著正直的人格。鮑伯.柏格,一位贏得人心和影響他人的專家,寫了一本非常有用又可以令人從頭到尾愉快閱讀的著作。」《給予》作者華頓商學院教授亞當.格蘭特

  「如何才能實現將敵人變盟友這項極具挑戰性的目標?我們可以從閱讀《這樣說話,敵人也能變盟友》開始,這本書提供了讓人印象深刻又值得信服的清晰說明,告訴我們該如何做到這件事。」《影響力》作者羅伯特.席爾迪尼

  「真希望在我早期的職業生涯中,就已經讀過鮑伯.柏格的《這樣說話,敵人也能變盟友》,這本書一定會讓我有所成長。對於想要提升企業成就的人來說,這是一本必讀的書,但請不要只讀一次,因為這是一本須要不斷重複閱讀的作品。非常感謝柏格為我們帶來極有價值的新作。」作者、小企業電視共同創辦人蘇珊.索羅維克

  「鮑伯.柏格在《這樣說話,敵人也能變盟友》中,再次傳達我們將學習如何影響及說服他人,並為參與其中的每一個人創造美好的感覺和結果。究竟該如何持續不斷並預期將敵人變成盟友,都有力地呈現在這本很棒的書中,而我們即將向一位大師學習這些原則。」《高效信任力》作者、《聰明信任力》合著作者小史蒂芬.柯維

  「同時具有挑戰性及鼓勵性,《這樣說話,敵人也能變盟友》傳遞了對永續影響力的承諾,當你一頁頁閱讀時,你會逐字地感到你的觀點正在轉變。鮑伯.柏格將永恆的智慧轉為現實的行動。」《職業轉換、計畫成功,預備,開始……成長!》作者唐迪.斯庫瑪斯

 

作者簡介
鮑伯.柏格



作者簡介



鮑伯.柏格(Bob Burg)


  《給予的力量》、《業績學》及《讓步的力量》的作者。《給予的力量》為《美國商業週刊》及《華爾街日報》暢銷書,已被翻譯成超過二十種語言。他的作品總銷售超過上百萬冊;現為廣受歡迎的專業演說家,是企業與組織爭相邀請的演講人,其中包括財星五百大企業、連鎖經營與直銷會議。



譯者簡介



洪瓊芬


  台灣大學外文系畢。譯作包括:《軟技巧,還是硬道理?》、《思考致富的巨人:拿破崙希爾傳》、《思考致富:將你的錢放在意念所及處》、《一流管理人訓練課程》。

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