Youbeli Online Shopping Malaysia
Cart: 0 items 
Loading...
Language
Contact Us: 1800 88 2354

這樣處理抱怨也不賴!

這樣處理抱怨也不賴!
RM 24.73 RM 31.30 21%
Out of Stock
Product Code:
91760
Model:
9789861279350
Brand:
創見文化
Status:
Out of Stock
Delivery Fee:
West Malaysia - RM 5.00
East Malaysia - RM 14.00
Singapore - RM 25.00
Brunei, Indonesia, Macau, Philipines, Taiwan, Thailand - RM 105.40
Bhutan, Cambodia, China, Maldives, Nepal, Sri Lank - RM 124.90
Please refer to the shipping policy
FREE shipping with a minimum purchase
West Malaysia - RM79.00
East Malaysia - RM149.00
Rewards:
24 Points
Azonis Hand Sanitizer
Notify me when ...
price drops.
product is available.
Product Information

ISBN: 9789861279350

出版日期: 2009-04-08

作者: 清水省三

譯者: 莊誼婷

裝訂: 平裝.單色印刷.232頁.21.

 

【原書名:抱怨是金】

  從抱怨中練就黑帶級的服務力!

  客戶抱怨,不是找碴,是為了更好
  面對嫌貨人的不滿意與申訴
  如何用體貼如親的心,讓消費者轉怒為喜?
  80則處理顧客抱怨的服務心法
  讓你看見抱怨背後的二次行銷
  開發一輩子的熟客,提升吸客力
  終結客訴,就看這一本!

  處理顧客抱怨速效配方
  1.處理要迅速。
  2.態度上要採低姿態,保持熱忱和誠意。
  3.要站在對方的立場來考量,不要找「理由」。
  4.傾聽顧客的聲音,肯定顧客。
  5.清楚說明原因及處理方法。
  6.賠償顧客的損失。

  在這消費不景氣、無法擴展銷售量的大環境下,做生意的秘訣就是要讓消費者滿意;並妥善處理顧客的抱怨,確實做到讓顧客滿意的程度才算是成功的顧客服務。

  「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,筆者還實際進行問卷調查及一些案例的搜集,來分析消費者抱怨和客訴的原因,並實際以80則案例分析來探討每一則顧客抱怨發生的原因、「處理TIPS」、「案例KNOW-HOW」、「解說」,教你如何與顧客應對的絕佳技巧,助你從客訴中輕鬆抓住顧客的心。



作者簡介

清水省三
  
  出生於東京長野縣飯田市。畢業於慶應義墊大學經濟系。畢業後從事養生酒的販售工作,曾是負責關西、九州等區域的業務主任。其不但在服務販售方面專業素養濃厚,應對進退及服務熱忱亦為後進之標竿,而且還鑽研說話技術多年,目前是一家客戶諮詢服務中心的負責人。著作有:《一分鐘發言必備素材200篇》、《經商致勝寶典》、《顧客心.朋友情》。



譯者簡介

莊誼婷

  女、台北人,畢業於日本女子大學。目前為專職翻譯,譯作有:《成功的說服.交涉法》、《四十歲以後的人生》、《業務的成功話術》等書。

這樣處理抱怨也不賴!
How To Buy
Shipping Information
ZoneOrder Total (RM)Delivery Fee (RM)
West MalaysiaAbove 79.00FREE
East MalaysiaAbove 149.00FREE

ZoneItemsDelivery Fee (RM)
West MalaysiaFirst 2 Item5.00
Additional 1 Item2.00
East MalaysiaFirst 1 Item14.00
Additional 1 Item5.00
SingaporeFirst 1 Item25.00
Additional 1 Item5.00
Brunei, Indonesia, Macau, Philipines, Taiwan, ThailandFirst 1 Item105.40
Additional 1 Item28.00
Bhutan, Cambodia, China, Maldives, Nepal, Sri LankFirst 1 Item124.90
Additional 1 Item32.00
Australia, Japan, Korea(KR), New ZealandFirst 1 Item132.80
Additional 1 Item36.00
Canada, Mexico, USAFirst 1 Item148.20
Additional 1 Item40.00
Austria, France, Finland, Germany, India, DenmarkFirst 1 Item162.80
Additional 1 Item44.00
Albania, Bosnia, Croatia, Estonia, Georgia, GreeceFirst 1 Item192.50
Additional 1 Item48.00
Libya, MoroccoFirst 1 Item251.70
Additional 1 Item52.00

 

TOP