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超時間品質

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ISBN: 9579130418

出版日期: 1997-02-22

作者: Philip R. Thomas,Larry J. Gallace

譯者: 戴淑如,黃國華

裝訂: 精裝.單色印刷.152頁.21.

 

超時間品質 --- 單談品質是不夠的  

全書短短四萬字,卻是針對美國近 30年來各式品質改進理論之大體檢。作者一針見血地指出:快,不表示品質差;公司大也未必就有競爭力;唯有有效縮短產品製造及上市時間,才是提升品質的唯一利器。全書風趣靈活,更是本系列最精彩的導讀。

日本商品稱霸全球,於是各國大小企業莫不紛紛仿效,以為一味提出品質計畫、反複品管,就能夠脫胎換骨,使產品具備競爭力;但經70年代到90年代後,人們逐漸發現品質計畫這樣的「專案」,並不能保證公司真能穩健成長,因為經營者真應注重的,反是最基本的日常管理;在日常管理中,又以總週期時間(TOTAL CYCLE TIME)的縮短,最能遊刃有餘地讓企業體質迅速改善。

所謂的週期時間,意指完成業務流程中的所有步驟的時間總合。由於傳統對競爭力的評估,常以作業所需的時間長短為主,因此不論任何企業,都應設法縮短週期時間,有系統地消除其中每一個沒有價值的步驟;一旦週期時間縮短後,一切動作都更快!更有力! 各項資源便可以運用的更具策略性,公司中許多急需補救的品質問題,也都將會迎刃而解,因此週期時間的縮短與品質的提升,絕對是可行、並行、相輔相成的。所以企業應進一步將週期時間視為考評工作品質的最佳利器之一。

時代在進步,我們在進步,顧客更在進步。 所有追求品質的努力,都是為了迎合顧客日漸高漲的期望,所以切記:任何改善品質的方法,都必須迎頭趕上快速的工商變遷步調,總週期時間理論,會藉由增加對顧客的反應,來滿足顧客的需求;藉由開拓「經驗與學習」週期的效用,來加速落實具體的成果;藉由簡化過程來強化現有的資源,使資源運用能達最大化,則品質改善,就絕對不會增加額外的資源了。

作者一針見血地指出:快,不表示品質差;公司大也未必就有競爭力;唯有有效縮短產品製造及上市時間,才是提升品質的唯一利器。所有追求品質的努力,都是為了滿足客戶的期望,所以切記:任何改善品質的方法,都必須及時趕上工商變遷的步調與趨勢。總週期時間理論,藉由加強對顧客的反應,來滿足顧客的需求;藉由開拓「學習循環」週期的效用,來加速並落實具體的成果;藉由簡化過程來強化資源,使資源運用能達最大化,至此,則品質改善,就絕對不會消耗額外的資源了。

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