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貼心話揪甘心 人生菜鳥筆記本:學日本人如何把貼心當作賣點

貼心話揪甘心 人生菜鳥筆記本:學日本人如何把貼心當作賣點
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大原文化
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ISBN: 9789862500637

出版日期: 2013-03-19

作者: 林德勝、吳欣樺

裝訂: 平裝.雙色印刷.240頁.21.

 

  貼心=感動=金錢
  為什麼呢?因為真正好的服務是要讓客人感動!
  為你的100種生活,加入100種貼心,
  生活中多一點貼心,你就能享受富裕與幸福!

  什麼是讓客人「感動的貼心服務」?
  ○在東京購物時,店員把購物袋提到門口再交給客人。
  ○餐廳裡服務員彎下腰,利落地撕開濕紙巾遞給客人使用。
  ○便利店店員兩隻手遞交收據。在送上熱飲給客人時,一句“小心燙噢”的叮嚀。

  消費文化就是要把貼心當作賣點,所有的暢銷商品,都離不開,以人本為出發點的「貼心」。

  說好聽話很簡單
  但要說的好聽又能感動人卻很困難

  記得那天朋友跟我說了一句話
  所有的不愉快,就因為那句話就消失了
  今天又陷入低潮的我,又重新翻到了那天記下的那句話
  突然,往前走的勇氣又回來了

  影響你生命的那一句話,你是不是都記下了呢?

  貼心話不用錢,卻可以帶來莫大的感動
  感動的力量之大,足以豐富你的人生
  帶來源源不絕的創意、知己、快樂和勇氣

  怎麼樣才叫貼心?

  人說色、香、味俱全就稱的上是好菜;如果好菜再加上「媽媽的味道」,就是一道吃了會感覺到幸福的料理。「媽媽的味道」就是那發自內心、別無所求的關懷,它足以消弭內心所有的不愉快,滿足無可取代的需求,並悄悄的在內心搭起專屬於你的味覺記憶。如果有人問你最喜歡的味道是什麼,你絕對會說「就是媽媽的味道」。

  這也就是貼心的意義和魔力。一種人與人之間別無居心的關懷,可以讓當下的害怕、不安煙消雲散,並在對方內心留下最深刻、最溫暖的記憶。

  一句話加一點貼心,這句話就多了靈魂;一件商品加一點貼心,這件商品就多了人性。觸動你靈魂的一句話,以人本為出發點的一件商品,就是開啟「感動」的那把鑰匙。

  所有創意的初衷就是對使用者的關心;所有美好的源頭都來自於人內心的悸動。

  就由本書先對你貼心,為你的100種生活,加入100種貼心。

  請細細品味你的生活,寫下感動你的每一句話,讓他隨時帶給你力量,也讓你有能力把這些力量分享給別人。

  寫一本專屬於你的《貼心集》
  讓這本《貼心集》幫你創造富裕及幸福人生



作者簡介

林德勝

  日本駒澤大學法學博士課程畢。日商公司任職10年。在日本擁有多年的行銷和業務經驗。希望把日本職場的技術及精神介紹給讀者,希望能藉此提升臺灣職場的競爭力。目前擁有自己的公司,經常往返於台灣、大陸、日本之間。

吳欣樺

  致力於達到「讓工作實踐生活,讓生活充實工作」的目標。擁有工作管理、商業理財、職場勵志相關的文字書編輯經驗。2011年參與《20幾歲就定位V:20幾歲,要學會的做人心計》編輯製作。

  經歷中華大學景觀建築學系,和國立台北藝術大學建築與古蹟保存研究所的教育訓練,現積極進行工作管理研究與從事文字、藝術創作。熱愛工作,熱愛旅行,隨身基本裝備帆布鞋、相機、筆記本,隨時準備接受挑戰,隨時準備發現驚喜。

 

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