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話術

話術
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ISBN: 9789571042589

出版日期: 2010-03-29

作者: 櫻井 弘

譯者: 林麗秀

裝訂: 平裝.雙色印刷.164頁.

 

   本書特色

  ★35個具體與詳盡的說話技巧解說,充分讓讀者掌握基本原則與方法。

  ★搭配簡明易懂的圖表說明,讓讀者能快速的吸收與清楚的練習。

  ★除了「說」,也要同步加強的「傾聽」技巧,也是成功邁向高明的說話術之第一步。

  ★書末附有4則「成功說話」隨身大補帖,助您成功應答、博得好感。 ☆與人交談沒重點?35個技巧教你學會基本訣竅,展現個人魅力。

  祕訣之一:試著站在對方立場說話。

  提昇說話技巧的訣竅是以對方為中心,站在對方立場思考。

  祕訣之二:了解「現場」氣氛。

  擅長說話的人可以透過掌握現場狀況,使雙方對話順利進行。

  祕訣之三:說話時也必須留意自己的態度、表情。

  由「非語言溝通技巧」所留下的印象,對於對方之影響遠大於語言。 ☆如何應用到現實工作環境?大量引用具體實例說明,讓你博得好感、深受信賴。

  狀況一:和公司老闆單獨乘坐電梯時該怎麼辦?

  反應:一般人手足無措、腦袋一片空白。

  祕訣:平時就試著以「公司老闆的眼光」留意公司狀況,尋找相關話題。

  狀況二:和個性看起來頗嚴肅的同事獨處加班該怎麼辦?

  反應:雙方完全不交談時氣氛沈悶。

  祕訣:可簡單向對方說明加班的原因,一方面可消除雙方不交談之尷尬,另一方面也可漸漸提昇雙方之互動關係。 ☆高明的傾聽技巧,也能主導整個雙方的對話交談。

  要點一:從「話」到「聽」,才能構成完整的說話技巧。

  方法:仔細傾聽對方的話語,針對該內容說話,會話技巧自然提昇。

  要點二:一個好的傾聽者必須具備忍受力。

  方法:一邊觀察對方的態度或表情,一邊謹慎地說話,絕對可以博得對方的信任。

  說話方式改變,你就會跟著改變!

  一本馬上就能派上用場,讓對方安心、自己也開心的雙向溝通技巧書。

  學會本書的話術,所有人都會對你的提案與要求點頭說「YES」! 「說話力」一點就通的武功密笈

  許多人都知道,和別人溝通的時候,應該具備「同理心」的道理;但如果碰到和自己的利益相衝突時,多數人還是免不了會把「自我」放在「他我」之前,將「同理心」拋往九霄雲外。

  十年前,我還是第一線記者,有一回公司調整採訪路線,我和另一名同事,被安排到兩個不同小組,同事去的是經常能跟政治人物「世界走透透」的「黨政」組,我則被分到必須鎮守立法院的「國會」組。身為一名年輕有衝勁的記者,我總覺得在立法院是被綁手綁腳,不但不能四處長見識,還得整天圍繞著立委們,一點都「不好玩」,一度悶悶不樂;加上心中有不滿,跟長官的互動也變得尷尬。

  我向更高層的長官表達抗議,越說越激動。一開始長官只是靜靜聆聽,點頭表示理解;等到我「宣洩」完畢後,她才用平穩但堅定的語氣跟我說:「我懂你的心情,但其實你可以『站高一層』來想,你的直屬長官為什麼這樣安排?」「你的口語表達能力強,可以長時間『現場連線』,適合坐鎮立法院;你的同事是探問訊息高手,跑黨政適才適所;如果你是長官,難道你不會這樣安排嗎?」我突然理解了!原來我們一直站在「自己」的角度看事情,所以有怨懟,永遠對長官的安排不滿意;如果我們能用長官的眼光看事情,整個世界會變得不一樣。

  此後,我面對任何事,都會試著「站高一層」來理解,包括跟「人」的溝通也一樣,因此「誤會對方好意」的狀況很少再出現。

  閱讀日本溝通達人櫻井弘的新書《話術》時,我突然想起這段塵封往事,書中講到「對於事物的看法或想法有好也有壞」,更讓我感到心有戚戚。的確,我們應該從「直線思考」、「平面思考」,進階到「空間思考」;思考能力進步了,「理解」、「尊重」、「同理心」……這些溝通理論上的基本要求,也就可以輕輕鬆鬆上手,自然溝通能力會跟著大躍進。

  掌握「說話力」很簡單,這本圖文並茂的「武功密笈」,就是個好幫手!

作者簡介

櫻井 弘

  生於東京都港區,CNS(株)說話術研究所所長,長期從事NEC、Panasonic、東日本旅客鐵路等民間企業,以及人事院(相當於我國人事行政局)、自治大學、JMA(日本氣象局)等各級政府機關團體之溝通技巧相關研修。研修對象單位高達500餘團體。

  主要著作:『上手□話□方□面□□□□身□□□本(讓您輕輕鬆鬆地學會高明說話技巧的書)』(中經出版)、『「話□□」□面白□□□□□本(讓您輕鬆地提昇說話能力的書)』(三笠書房)等眾多書籍。

  CNS(株)說話術研究所www.hanashikata.co.jp

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