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習慣決定一切消費行為

習慣決定一切消費行為
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ISBN: 9789866285936

出版日期: 2010-06-18

作者: 尼爾.馬丁

譯者: 洪慧芳

裝訂: 平裝.單色印刷.252頁.

 

讓顧客的購買行為永久自動化

  行銷學大錯了五十年!顧客滿意度根本沒意義!
  我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做,
  行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上,
  事實上,我們都錯了!
  人們95%的行為來自習慣,消費行為也是,
  掌握人們的習慣,變成顧客的習慣,才是行銷的王道。

  當前的各種行銷作為,把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上,
  然而,他們卻忽略了一項重要的事實:
  85%變更消費的顧客,都曾表示他們很滿意上次的消費。

  當你開車上班時,可以不用留心路線,同時吃完早餐,甚至刮好鬍子;
  當你初次開車造訪某地,卻可能得謹慎的注意每個路口,以免錯過該轉彎的路口;
  同樣坐在汽車駕駛座,你卻是用兩種不同的態度與意識在駕駛,
  這就是「習慣思惟」與「執行思惟」的差異。

  同樣的,購物也是一樣的道理,
  當消費者走進賣場購物,或者在某種商品貨架前挑選品牌時,
  「習慣思惟」同樣主宰了消費者在購物時的行為。

  本書提出完整的程序,帶領讀者理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作,
  讓顧客把你的產品當成習慣,不光是購物的選擇而已。
  使用這些技巧,就可以達到行銷的雙重終極目標:更高的留客率和長期獲利。



作者簡介

尼爾.馬丁 Neale Martin

  消費者行為、顧客滿意度,以及縮短新科技與市場落差的專家。

  喬治亞理工學院行銷博士。恩特列行銷顧問教育公司(Ntelec, Inc)的創辦人兼執行長。十多年來,他擔任顧問,也為管理者授課,幫過許多通訊與網路公司(例如史普林、奈克斯泰、思科、北方電訊、德儀、摩特羅拉)推出一些上世紀最創新的產品與服務,調整行銷策略。過去幾年,他根據認知心理學與神經科學的研究,更新了行銷原則,這些研究主張人類行為大多是受潛意識習慣的支配。馬丁擔任酒癮與毒癮勒戒單位的顧問與負責人時,開始對習慣的威力有了初步的想法。他在心理、新聞、訓狗方面的多元背景,以及求知若渴的好奇心,讓他擁有過人的見解,得以巧妙應用神經生物學和認知心理學的最近研究,因應當今最大的行銷挑戰。目前他和妻女及三隻邊境牧羊犬住在喬治亞州的瑪麗埃塔。

  想了解更多有關馬丁博士與習慣的訊息,可上他的網站www.nealemartin.com。



譯者簡介

洪慧芳

  國立台灣大學國際企業學系畢業,美國伊利諾大學香檳分校MBA,曾任職於西門子電訊及花旗銀行,目前為專職譯者,從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。

  部落格 blog.yam.com/cindybooks

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