Youbeli Online Shopping Malaysia
购物车: 0 商品 
Languages
联系我们: 1800 88 2354

為什麼他賣電視敢比別家貴一倍?少子化、高齡化下,小店大勝出的經營傳奇

為什麼他賣電視敢比別家貴一倍?少子化、高齡化下,小店大勝出的經營傳奇
商品编号:
389047
型号:
9789866032653
发行:
商業周刊
状态:
售卖中
​发货:
预计4 to 6 weeks内​
运费:
WM - RM 5.30
EM - RM 12.72
Singapore - RM 20.00
超过RM 79.00的订单,全马免运费
积分:
34 分
21%
RM 43.80
RM 34.60

在以下的情况下通知我
价格下降。
商品介绍

ISBN: 9789866032653

出版日期: 2014-08-05

作者: 山口勉

譯者: 劉亭言

裝訂: 平裝.單色印刷.192頁.

 

日本亞馬遜讀者級評等:4.6顆★

  「我已經厭倦了便宜賣」、「該怎麼做才能提高售價?」

  位於東京.町田的「電化山口」,曾同時被6家家電量販店夾攻,
  卻能連續15年獲利,毛利率更高達39.8%!
  他的30年老客戶留下的遺言竟然是:遇到困難記得找山口。
  海爾家電1200位店長都在學!
  讓業績蒸蒸日上的「魔法表格」大公開!

  1996年。大型連鎖家電量販店陸續進駐町田,1996年左右,町田市共出現6家競爭者,「電化山口」的規模不夠大,沒有加入低價競爭的能耐;規模說小又不夠小,虧損無法輕易彌補。無論是價格或服務,「電化山口」毫無競爭力可言。於是社長山口勉整個人陷入恐慌,失眠又喝酒,已接近憂鬱症狀態。向經營顧問專家以及廠商諮詢,回答也是不痛不癢。

  當時「電化山口」的負債高達2億日圓,山口勉原以為即便局勢如此,只要按照現狀持續經營,總有辦法償還債務,「現在回想起來實在好傻好天真。」

  為了讓「電化山口」存活下去,就算營業額減少也必須死守利益。這時,山口勉訂下由營業額優先切換為利潤優先的經營方針,這也就是「從低價販售改為高價售出」的轉折過程。

  本書介紹「山口流」顧客經營法,內容以山口勉社長自2010年以來,為〈日經Top Leader〉所寫的專欄為基礎,並加入豐富的最新資料。

  本書指出一條從紅海轉型到藍海的策略,或者說「小蝦米對抗大鯨魚」的可行方向——優質的服務。作者縮減了過去三分之一的客戶,也縮減了服務區域,拒絕了某些位居遙遠、服務不到的客戶,以提供更細密、精實的家庭訪問服務。

  「電化山口」公司員工共40人左右,其中15位負責定期登門到客戶家拜訪的業務。訪問業務和店舖業務的營業額比例是65比35。主要消費者年齡是50多歲後半到60多歲,80多歲的客人也不少。

  作者認為最重要的是毛利率,也因此修理費用,包括其他非購自山口的商品也無所謂;修理費用的金額雖然比不上購買新商品來得高,但修理費用的毛利率大於購買新商品。

  同時為了落實服務品質,需要採取非常精細的顧客管理制度,累積客戶資料製作成顧客名冊,詳細記錄客人的家族成員、房間數等資料,也包括跟其他商店購買的電器。

  作者認為提供品質好的服務,建立、維持與客戶長久的信賴關係,才是真正的獲利之道。不管是店鋪和訪問業務,都需要盡可能快速服務,先幫客人想到對方可能的需要。譬如訪問業務的車上,放著許多燈泡或者是很可能需要更換的小東西,以備不時之需,好能達成公司要求的「馬上到」的處理速度和品質。若是冰箱壞了需要修理,還會攜帶保冷箱幫忙客戶保存食物。

  也有吸引客人走進店家的方法。像是舉辦定期活動、改善店內氣氛、招待免費咖啡、愛心傘、廁所、急救藥的服務,也可以幫忙換零錢,忘記帶手機時,也可以走進店家借市內電話。將店鋪的氣氛改造得更讓人親近,沒有距離感。

  作者認為,小店也有小店的作戰方法和幸福。「電化山口」一步步由從顧客清冊建立、資訊的掌握,到業務品質的提升,達成一位顧客全家的所有電器都購自於「電化山口」的目標。

 

作者簡介
山口勉



作者簡介



山口勉


  1942年生於東京都。1965年開創Panasonic系列的電器行「山口電器行」(でんかのヤマグチ)。1990年代後半期間,知名量販店到鄰近地區拓點,因此決定採行在地深耕的特殊顧客管理手法,也將經營方式改為以訪問業務為主軸,提供貼心、細緻的顧客服務。2012年3月期結算的年營業額是12億4000萬日圓(約合新台幣4億元),毛利率為39.8%,連續15年持續獲利。

  2010年左右,中國最大的家電製造商海爾集團(Haier Group)邀請作者前往中國青島與上海演講,總計1200位海爾經理人及店長都來聆聽。

  作者並且為日本經濟新聞集團旗下《日經Top Leader》專欄作者。



譯者簡介



劉亭言


  名古屋大學言語文化部研究生、輔仁大學翻譯學研究所畢業。譯有譯有《少一分糖,年輕一歲》(商業周刊出版)、《落花流水》、《沉睡的長髮公主》(麥田出版)等。

如何购买

送货资讯
区域重量运费 (RM)
West Malaysia首 2.00 kg5.30
West Malaysia额外 1.00 kg2.12
East Malaysia首 1.00 kg12.72
East Malaysia额外 1.00 kg12.72
Singapore首 1.00 kg20.00
Singapore额外 1.00 kg5.00

区域订单总额 (RM)运费 (RM)
West MalaysiaAbove 39.00免费
East MalaysiaAbove 79.00免费

 

 

 


联系客服
TOP