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最懂顧客心理的CEO

最懂顧客心理的CEO
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ISBN: 9789862510773

出版日期: 2009-11-20

作者: 鈴木敏文

譯者: 劉格安

裝訂: 平裝.單色印刷.224頁.21.

 

  他強調「朝令夕改」,認為隨機應變才能跟得上變化劇烈的時代。
  他永遠「站在顧客的立場」思考,提出源源不絕的創意。
  他以「挑戰」創造了7-ELEVEN傳奇。

  從一無所知的門外漢到創立日本7-ELEVEN,鈴本敏文秉持勇於挑戰的精神掀起零售業改革風暴,並成為Seven & i Holdings公司的會長暨總裁(CEO),掌管遍及全球的便利商店、超市、百貨公司等三萬五千家店,總營業額高達九兆日圓的巨大流通集團。

  本書以他在日本經濟新聞上連載一個月的專欄「我的履歷表」為基礎,進行大幅文字加工,並增加當時為了配合報紙版面大小而捨棄的案例及詳細說明,是Seven & i Holdings總裁首次披露的改革軌跡。



作者簡介

鈴木敏文(SUZUKI TOSHIFUMI)

  Seven & i Holdings股份有限公司會長暨總裁(CEO)

  1932年生,長野縣人。1956年自中央大學經濟系畢業後,服務於東京出版販賣(現為日本東販)公司,1963年9月時進入伊藤榮堂服務。1973年11月創立7-ELEVEN JAPAN,讓該公司不僅穩坐便利商店的龍頭寶座,更躍居為日本第一的零售業。2003年5月,就任伊藤榮堂及7-ELEVEN JAPAN會長暨總裁。2005年9月設立Seven & i Holdings,就任其會長暨總裁。現在掌管遍及全球的便利商店、超市、百貨公司等三萬五千家店,總營業額高達九兆日圓的巨大流通集團。曾擔任過日本經濟團體聯合會副會長、政府及各省廳審議會委會、中央大學理事長等。2003年4月榮獲勳一等瑞寶獎章。同年11月獲頒中央大學名譽博士學位。

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