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日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課

日本頂尖執事教你察言觀色的28堂課
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444504
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9789862728895
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商周出版
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Product Information

ISBN: 9789862728895

出版日期: 2015-11-07

作者: 新井直之

譯者: 陳美瑛

裝訂: 平裝.雙色印刷.192頁.

 

電影《黑執事》、日劇《推理要在晚餐後》顧問指導,
教你地表最強讀心術!

  為世界級名人富豪服務的執事,
  必須在對方開口說話前,就先察覺對方的需求並付諸行動,
  並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。

  作者以三十年經驗及專業知識,教你善用執事犀利的觀察力,洞悉對方想法,讓你在職場、人際關係各方面,更加無往不利。

  善用你的雙眼找出真相。
  以往從未注意到的細節,將帶你看清實況。

本書特色

  從「觀察力.分析力.假設力」鍛鍊敏銳的直覺!
  ◆光看領帶的顏色就知道對方當天的心情。
  ◆從客戶點的飲料就能夠推知洽談是否成功。
  ◆從衛生紙的品質掌握這戶人家、這家公司的財力狀況。
  ◆光看冰箱的大小就知道這戶人家的健康狀況。
  ◆洽談結束後走向電梯,在幾秒鐘之內問出對方的真心話。


  本書分為公司內部(辦公室場合)、公司外(在外開會)、外出地點(拜訪客戶住處)及家中(日常生活)等四個章節,以案例方式告訴讀者如何培養出察言觀色讀心術。前言及序中,介紹學會讀心術前,需先訓練出三種能力─「觀察力」、「分析力」、「假設力」;「觀察力」是觀察對方外表或動作下所隱藏的蛛絲馬跡,「分析力」是思考、匯整觀察後得到的情報,「假設力」是參考「觀察力」、「分析力」所得到的情報、想法後,推測、假設對方心意的能力。

  第1章 公司內部鍛鍊觀察力

  職場觀察基本就是要觀察對方使用的公事包、名片夾及文具。隨對方職業不同,觀察的物品也需變化,若對方為業務員就要看鞋子、技術人員就要看工具等。此外,對方的頭銜、預約會議的時間等也是另藏玄機。

  預約會議上,除了雙方都可以配合的時間外,其實從時間上也可以看出對方的認真程度,而各時間點所隱藏的含意又各是不同,通常約「X點30分」,其實有「只想和你見面半個小時」的含意,對方只想隨便應付這個會議。

  第2章 公司外鍛鍊觀察力

  在心理學上,觀察對方並以符合對方個性的方式與其交往,既可讓對方感受你的友善,產生一種認同感,除幫助商業合作成功外,也會建立起一層友誼關係。若和對方約在外面見面時,即使第一次見面,也要當下就了解對方個性,這些都可以從對方衣著、點的飲料等看出來。

  衣著上,第一眼就要看對方的領帶,個性沉穩的人會繫大地色的領帶,相反的,個性外向的人會繫亮色系的領帶。公司形象也會從顏色開始塑造,例如計程車司機領帶大多為深藍色,代表會冷靜沉穩的開車。領帶跟衣服一樣都是需要每天更換的東西,因此領帶更可以顯現出對方當天的心情及情緒。且和客戶在咖啡廳開會時,從點飲料開始就要打進對方心房,主要關鍵字是「模仿」,應該點和對方類似的飲品。

  第3章 拜訪客戶住處時鍛鍊觀察力

  當拜訪對方住處時,各個小地方,如玄關、書架、冰箱、寵物等都可以看出主人的個性。書架選書也可以看出對方個性,在對話或介紹產品時,便可以用符合對方性格的方式來與其交流。

  「什麼人養什麼狗」,觀察對方飼養的狗就可以察見主人的個性,這個原則也可以套用在執事與主人、公司同事間、上司與部下,特別是中小企業更可以看出這種關係。從社長到一般職員,性格、態度、口條、想法都會相似,這就形成該公司特有的「公司文化」。

  第4章 日常生活鍛鍊觀察力

  除了前面提到「觀察力」、「分析力」、「假設力」的訓練外,本章告訴讀者在日常生活中要用什麼方法來獲得自己需要的資訊。作者提出「三個為什麼」提問法,從對方答案進而提問下一個「為什麼」,如此才可循序漸進問出核心原因,了解對方心中真正需求。

  此方法也可以應用在拜訪客戶上,通常要拜訪到第三遍才會知道對方真正的心聲。作者總結為了擁有察言觀色讀心術,「觀察力」、「分析力」、「假設力」三種能力的訓練必須融入自己生活習慣中,如此才能像反射動作般,隨時觀察周遭的所有人。只要在日常生活中融會貫通讀心術法則,就可以進而活用在工作及人際關係上,人生將會更順遂。

 

作者簡介
新井直之



作者簡介



新井直之


  大學畢後曾於美商上班,現任日本Butler&Concierge公司社長。擔任富豪執事(管家)的同時,也擔任服務顧問,並舉辦相關主題的演講、研習等。曾擔任《推理要在晚餐後》(日劇版、電影版、舞台劇)及《黑執事》(電影版)的顧問指導,於拍攝現場指導櫻井翔、北川景子、水嶋HIRO等執事及富豪、大小姐角色的動作。



譯者簡介



陳美瑛


  畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。譯有《圖解七大關鍵工作力》、《一定做得到的絕妙發想術》、《一定做的到的效率工作法》、《睡得好,讓你更健康》(皆為商周出版)等書。

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