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搞定客戶贏得人心

搞定客戶贏得人心
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9789866662997
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商周出版
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Product Information

ISBN: 9789866662997

出版日期: 2008-07-11

作者: 桃莉絲.梅亭

裝訂: 平裝.單色印刷.272頁.

 

如何聽出說話者的絃外之音?
如何在討論與衝突中,堅持自己的主張?
如何說服客戶、打動人心?
如何事半功倍,達到業積?
德國職場專家將讓你的溝通力與業績力一次提升!

達豐公關總經理林碧翠專文推薦

  市面上太多教大家如何成為說話達人的出版品,但如果你就是很會說話,卻不能讓對方瞭解,也不能藉由對方的一舉一動、語氣、神態瞭解對方所想反應出的意思,那一切都只是徒勞!人只要聚在一起,溝通就開始了,完全不受時空限制,不管是會議室、孩子房間、床上、面試時、到國稅局、在義大利餐館,或是搭高鐵時。每個眼神,每一姿勢,每一句話都有含意,不是能讓溝通更順利,就是可能破壞你跟談話對象的關係。真正會說話、善溝通的人會善用自身的條件,做到聰明溝通??適時適地,因人制宜。來自德國的著名溝通專家桃莉絲.梅亭,以德國人的嚴謹態度將如何做到聰明溝通歸納出8大法則,讓你從語氣、聊天、身體語言等各個面向與境況瞭解最有效的表達方法,並在每個法則前設計自我檢測表,讓你在進入每個法則前,先瞭解自己的狀況!此外,本書的41個技巧以最精簡的文字與例子表達出作者所要傳達的訊息,不論是想要從頭到尾將本書努力看完,或只想運用自己目前最有興趣的法則,都無所謂。你甚至可以一頁一頁翻閱,逐條逐項實行你特別有興趣的溝通技巧。所以,請從書中選出適合自己狀況的技巧,選多選少全隨你意,就像逛超市一樣。請密集練習選出的技巧,熟練後,若你還有興趣,可以再繼續從書中選用其他溝通方法。



作者簡介



桃莉絲.梅亭(Doris Martin)

  人際溝通、職場與潛能開發等領域的專家,從事寫作、諮詢、教育訓練。至今已成功出版數本自我訓練入門好書,並發行於瑞士、奧地利等歐洲國家,以及日本、南韓等亞洲國家,其中包括《聊天──小閒談、大技巧》(Small Talk-Die hohe Kunst des kleinen Gesprachs)與《成功寫作!》(Erfolgreich texten!)。

搞定客戶贏得人心
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