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把顧客找回來:留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經

把顧客找回來:留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經
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ISBN: 9789865983444

出版日期: 2013-07-12

作者: 蘇桔良

裝訂: 平裝.單色印刷.272頁.

 

而留住顧客,究竟是老闆、主管或是員工的責任?!
顧客需要的是產品本身?!還是產品本身以外的價值?
在自由競爭的市場中,顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥?
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你,並讓你的服務成為最大的資產!

  全世界的商業模式,目前都是自由競爭的市場為主,顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵,小從商家到大企業,大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

  作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中,從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇,以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度,具體點出在創造顧客滿意的背後,銷售者要付出的成本,及在沒有標準的顧客世界,如何創造出令顧客滿意的「感覺」且超越令顧客期待的「感動」。



作者簡介

蘇桔良

  臺灣臺北市人。

  畢業於臺北科技大學車輛工程研究所,碩士。

  超過18年的汽車服務及銷售經驗,先後任職於臺灣「中華」三菱汽車,東南汽車,隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間,曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

  目前主攻專業諮詢服務,同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。 

  專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

  曾為以下優秀公司提供服務:正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。

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