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成功黏住好人才!

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ISBN: 9789862160015

出版日期: 2007-09-28

作者: 湯姆.畢德士

譯者: 羅耀宗

裝訂: 軟精裝.全彩印刷.160頁.

 

領導軌跡:絕佳的工作場所

  「領導人求才若渴,」我在第一章(「領導法則50條」)這麼寫道。現在要來說說他們到底有多……饑渴。

  談到「人才」,我馬上想到比爾?沃爾希(Bill Walsh)──全國足球聯盟(NFL)中舊金山49人隊的前教練、總裁和總經理。我認識比爾已超過十年,他是個……人才迷。像比爾這樣的職業足球隊總經理,總是煞費苦心吸收和培養所能想像最好的48名球員戰鬥群,而且他們是……一年53個星期、一星期8天、一天25小時在做這件事。

  人才是25-8-53的工作。這對領導48名球員的職業足球隊總經理來說,是理所當然的事。因此:如果你是48個人的財務部主管,為什麼不這麼做──用(完全)相同的方式,和做到(完全)相同的程度?

  為什麼不?(真該死。)
  一方面,良禽有擇木而棲的自由──挑最好的活兒幹,把最高的財務報酬收進口袋。因此,組織日益退居幕後。(不妨想想,自有自由球員制以來,球員是怎麼大致掌控了職業運動比賽。或者更好的例子:不妨想想網壇的大小威廉等運動明星,如何重新定義新時代的「人才」一詞。)

  但在另一方面,擅長運用人才市場的企業,表現得比以前更好。(不妨想想球隊老闆如何一再改組球員陣容──馬不停蹄、持續不斷──就為了打造贏家組合。)

  為了吸引、留住和爭取絕佳的人才,組織需要提供一個……絕佳的工作場所。人們不只在那得到「應得的報酬」,也可以……主動積極去做偉大的事情。在那,他們可以在……哇專案投資組合裡……加進……「絕佳元素」,並且為他們的「你就是品牌」加分。

11. 訓練!訓練!訓練!
  為了準備向美國培訓暨發展學會發表演說,我發現美國勞工一年花在課堂上的平均時數是:26.3。
  二十六點三。
  26.3
  這是很久很久以來,我看過最見不得人的數字。
  我們活在「智慧資本」的時代中──我們這些受大學教育的白領勞工所做的事,有75%到90%會在未來十年左右,被價格239美元的微處理器取代。我們做了什麼事情,讓自己……好上加好……更優秀……愈來愈有價值?在我看來,根據美國培訓暨發展學會的數據,我們一天……只花……六分鐘在改進自己!

  在我準備ASTD的演說時,我變得像律師那樣,用心記錄2001年5月三個星期中自己做的事。我做了41個小時的「工作」──包括一個半到七個小時不等的研討會。人生就是這樣,我花了17個小時,做些只能被歸為「其他」的事情(大部分不過是些纏著我們不放的瑣碎雜事)。而我的「訓練」(也就是準備)時間高達……187個小時。

  也就是說,一般勞工的「訓練」相對於「工作」的比率是0.01。我得則是4.67。兩者相差將近500倍。

  我並不是在往自己臉上貼金。完全不是。
  恰恰相反,我相信自己愈來愈像是「正常」的「創意密集的勞動者」。這群人,我們通常稱之為「人才」。

  想想「那個字」。人才。想想它的楷模。想想……訓練。你能想像女歌手、小提琴手、短跑運動員、高爾夫球手、飛行員、士兵、外科醫生、太空人……一年只受訓26.3個小時嗎?

  當然你不敢這麼想。
  為什麼?
  為什麼女歌手不會這麼做,小提琴手不會這麼做,短跑運動員不會這麼做,高爾夫球手不會這麼做,飛行員不會這麼做,士兵不會這麼做,外科醫生不會這麼做,太空人不會這麼做,偏偏只有「商場人士」不認為訓練是必要的?

  我覺得這真丟臉。這只是可恥問題之一。(一個大問題。)我認為,這件事就快要讓我們──個人和企業──自討苦吃了。

新主管:「到教室上課」

  威爾許在奇異公司掌舵的頭幾年,致力掃除漫天飛舞的官僚習氣之後,進而使用他特有的「授權」形式,稱之為「合力促進」。定義:每個人都被敦促、被鼓勵,事實上是被強迫「對主管回嘴」。回嘴,而且是大聲回嘴。主管則「被鼓勵」(強迫!)豎起耳朵傾聽。傾聽,而且是專心傾聽。這是威爾許獨特的訓練-對話-交流方法,希望將那個龐大的企業中,無意義的事情通通掃除。威爾許斬釘截鐵告訴他底下的主管,一年要挪出二十四天上課。

  如果我們置身於「員工發展業」,那麼大老闆就成了人才發展長、訓練長、傾聽長。

  主管需要到教室,好好聽課。



作者簡介

湯姆?畢德士
 
  《經濟學人》稱湯姆?畢德士為超級大師。美國《商業周刊》說他是「企業最好的朋友和最壞的夢魘」。《財星》雜誌稱他為管理大師中的大師,並拿他和愛默生(Ralph Waldo Emerson)、梭羅(Henry David Thoreau)、惠特曼(Walt Whitman)、孟肯(H.L. Mencken)等人相提並論。埃森哲策略變革學院(Accenture’s Institute for Strategic Change)2002年發表一篇深度研究報告,湯姆?畢德士在五十名頂尖「商業知識份子」名單中,排名第二,僅次於波特(Michael Porter),領先杜拉克(Peter Drucker)。
2004年,《動見觀瞻人物:企業背後的智者和勇者》(Mover and Shaker: The Brains and Bravado Behind Business)的編輯,回顧馬基維利(Machiavelli)、摩根(J.P. Morgan)、威爾許(Jack Welch)等一百位商業思想家和實踐家的貢獻。裡頭如此總結畢德士的影響力:「將管理辯論從董事會、學界和顧問業,轉移到更廣大的全球聽眾之間,將之轉為媒體和經理人少不得的主食,在這方面,畢德士可能比其他人下更大的功夫。杜拉克著作較多,其觀念也經歷較長時間的考驗,但是身兼顧問師、作者、專欄作家、研討會講師、舞臺表演者的畢德士,他的活力、風格、影響力、觀念,已塑造出新的管理思維。」

  畢德士的第一本書是和華特曼(Robert J. Waterman)合著《追求卓越》(In Search of Excellence,1982年)。美國國家廣播電台在1999年,將《追求卓越》選為「二十世紀三本最佳商業著作」之一。Bloomsbury Publishing出版社2002年的一項意見調查,將它選為「史上最傑出的商業書籍」。繼《追求卓越》之後,畢德士還出版了一連串享譽國際的暢銷書:《熱愛卓越》(A Passion for Excellence,1985年,和奧斯丁〔Nancy Austin〕合著)、《亂中求勝》(Thriving on Chaos,1987)、《解放型管理》(Liberation Management,1992,時報文化)、《畢德士研討會》(The Tom Peters Seminar: Crazy Times Call for Crazy Organizations,1993)、《卓越210》(The Pursuit of WOW!,1994)、《Tom Peters談創新》(The Circle of Innovation: You Can’t Shrink Your Way to Greatness,1997),以及一系列以「再造工程」(Reinventing Work)為主題的著作──《耶!打想自己50招》(The Brand You50,1999)、《哇!發燒創意50招》(Project50,1999),以及《專業服務公司50招》(The Professional Service Firm50,1999)。2003年,畢德士和DK出版社合作,發表《重新想像!》(Re-imagine!: Business Excellence in a Disruptive Age)一書。試圖以活蹦亂跳的形式,呈現重大關念,「再造」商業書籍,上市後立刻成為國際第一的暢銷書。

  領導大師華倫?班尼斯(Warren Bennis)是唯一第一手接觸畢德士和杜拉克的人。他告訴一位記者:「如果說杜拉克發明了現代管理,那麼畢德士就是賦予現代管理生命。」的確,畢德士的事業生涯中,他最熱情的莫過於「熱情」這件事。目前他滿腔熱情於:女性當領導人;設計在產品和服務差異化中,扮演的極重要角色;創造足可和太陽馬戲團演出相提並論的顧客體驗;龐大卻未獲得滿足的女性和嬰兒潮世代市場。
畢德士1942年出生於巴爾的摩,1974年到2000年住在北加州,現在和妻子蘇珊?沙金特(Susan Sargent)卜居於佛蒙特州一座1,600英畝的農場。獲有康乃爾大學土木工程學位,以及史丹佛大學企業管理碩士和商學博士學位。榮獲數個機構的名譽博士學位,包括莫斯科的國家管理大學(2004年)。1966年到1970年,在美國海軍服役,曾兩次派駐越南(海軍工程營成員),後調往五角大廈。1973年到1974年,出任白宮的反毒資深顧問。1974年到1981年,在麥肯錫顧問公司服務,1979年成為合夥人和組織效能實務負責人。畢德士是國際管理學院(International Academy of Management)、世界生產力協會(World Productivity Association)、國際顧客服務協會(International Customer Service Association)、品質與參與學會(Society for Quality and Participation)的會員。今天,他每年參與75場大型研討會(有一半在美國以外),並且親自或上網參與其他無數的學習活動。



譯者簡介

羅耀宗

  國立政治大學企業管理研究所畢業,所著《Google》獲經濟部金書獎殊榮,譯有《誰說大象不會跳舞》等書。

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