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店長我最大:50位連鎖加盟堆磚高手

店長我最大:50位連鎖加盟堆磚高手
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ISBN: 9789866998010

出版日期: 2007-05-22

作者: 工商時報編輯部,台灣連鎖暨加盟協會

裝訂: 平裝.單色印刷.269頁.21.

 

  

  「店長我最大」首刷上市即受到讀者熱烈支持,本次再版加量不加價,特別收錄「危機處理Q&A」與「店長的一天」,是所有連鎖加盟業服務人員必讀佳作,讓有興趣瞭解連鎖加盟業的讀者,從不同的角度認識與生活息息相關的連鎖服務業,以及你所不知道的店長。

您是否曾經想過,如果你是一名店長…….
面對無理顧客不斷換貨,怎麼辦?
顧客損壞門市商品,怎麼辦?
顧客消費結束後堅持不付帳,怎麼辦?
店內接獲恐赫電話,怎麼辦?
店內突然淹大水,怎麼辦?
遇到歹徒搶劫,怎麼辦?
工作人員士氣低落,怎麼辦?
同仁突然提出離職,怎麼辦?
想知道成功店長需要身懷哪些絕技來應付這些問題嗎?
本書完整收錄的危機處理Q&A,告訴你更多成功店長的交戰守則。
<店長我最大-50位連鎖加盟堆金磚高手>一次通通告訴您!

 

  • 經濟部商業司司長 杜紫軍:「從這五十個真實故事中,我們當可學習到如何從思考、分析、工作、交友各方面,淋漓盡致的發揮服務業的特色,並創造出高度的附加價值。」
  • 信義房屋董事長 周俊吉:「集結店長心得出書是累積及彙整實務智慧,有助於將知識傳承至所有服務業的每一份子。」
  • 全家便利商店董事長 潘進丁:「此書別出心裁的還原店舖經營現場,將第一線店舖營運中可能面臨的各種挑戰,分門別類的透由這五十位經營達人的經驗,傳授經營秘訣,對於有心投入服務業的人來說,會是一本十分具有參考價值的書。」
  • 台灣連鎖暨加盟協會秘書長 洪雅齡:「店長就是一家小型企業的經營者,必須擁有企業管理的產、銷、人、發、財之能力;能歷練成為一個店長,是很難得的工作歷程。」

      本書為商訊文化出版社和台灣連鎖暨加盟協會,精選50位優秀店長的經營心得集結出版,共分為「育才篇」、「客服篇」、「關懷篇」、「經營篇」、「危機篇」、「行銷創意篇」和「危機處理Q&A」,讓讀者可以完整的瞭解身為傑出店長所必備的致勝經營觀念。

      本書中的傑出店長來自各種產業,包括零售服務、餐飲食品、鐘錶眼鏡、服飾鞋業、美容美髮、房屋仲介、醫療藥品、運動休閒、家具家飾…等,讓讀者可以一次窺探不同連鎖業別店長風貌與經驗分享;此外。

      本次典藏版除了包含「店長的一天」外,更特別完整收錄了危機處理Q&A,完全公開店長危機處理的實戰經驗與店長一天的基本工作內容,是現在店長必讀的必勝心法,更是未來店長邁向成功之路的入門磚。

店長我最大:50位連鎖加盟堆磚高手
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