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奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你

奧客也無可挑剔的服務絕學:這樣服務,客人離不開你
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9789864751303
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Product Information

ISBN: 9789864751303

出版日期: 2016-08-26

作者: 三上ナナエ

裝訂: 平裝.單色印刷.224頁.

 

絕對能讓顧客說出「我會再來!」

  第1章 “顧客選中的人”這點不一樣!------心理準備的基本
  第2章   每個人通通都會綻放笑容!------看透顧客需求的基本
  第3章   用一瞬間被顧客覺得「是你真好」!------動作舉止的基本
  第4章   就用一句話抓住不放開顧客的心!------說話法•聽話法的基本
  第5章   就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本
  第6章   顧客也是你也是 都變得無比HAPPY!------自我磨練的基本
 

 

作者簡介
三上ナナエ



作者簡介



三上ナナエ(Mikami•nanae)


  大學畢業後,以空服員一職進入ANA(全日本空輸股份公司)。經歷每天不斷地失敗,從中找出獨門的「善解人意、顧慮周到之術」。其後、擔任過座艙長、組長、在職訓練(OJT)教官,也做過後輩的指導。工作表現備受好評,被拔擢為公司簡介和機場活動的成員。飛行次數總計高達4500次。

  從ANA離職後,現為一名活躍中的研習會講師。以獨到的見解開設了,待客、應對進退、對話溝通、商業禮儀、第一印象、簡報等能力提升的研習會及講座;得到行政機關、商社、大學等多數次的採用;聽講學生總人數14000人以上。並且一年接任100次以上的企業培訓。

  特別是關於待客服務的培訓,博得「1次培訓就能學到高品質技巧」的好評,委託源源不絕。

  著書有『工作和人際關係都無往不利「善解人意」的基本』、『善解人意的人都懂!對話的基本』(SUBARU舍)
 

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